Expert na zákaznickou analytiku a objevování příležitostí v zákaznickém portfoliu. Zákazník je pro nás opravdu na prvním místě. Věříme, že pokud chceme dělat dobrá rozhodnutí a vytvářet služby, které dávají smysl, musíme nejdřív opravdu porozumět našim klientům. A právě proto hledáme analytika, který v datech umí neúnavně hledat insighty, vzorce chování, zvědavě zkoumat nové příležitosti a přetavit je v kampaně, které pomůžou klientům řešit jejich potřeby rychle, jednoduše a přátelsky.

Tvoje práce bude mít reálný dopad, budeš mít možnost formovat zákaznickou strategii napříč různými segmenty a pomáhat nám zvyšovat hodnotu našich zákazníků během celého jejich životního cyklu. A to nejen v rámci Direct pojišťovny, ale i napříč celou Direct Group.

Na čem budeš pracovat

Analyzovat zákaznické chování napříč životním cyklem a všemi touchpointy, odhalovat skryté příležitosti a přetvářet je na konkrétní byznysové iniciativy.
Navrhovat a vytvářet dashboardy a analýzy, díky kterým budeme mít přehledný pohled na zákaznické portfolio a znát jeho vývoj v čase.
Optimalizovat výkon kampaní, od návrhu, přes testování až po vyhodnocení a automatizaci úspěšných scénářů.
Spolupracovat na rozvoji nových personalizovaných kampaní a komunikačních scénářů, které přispějí ke spokojenosti zákazníků a jejich dlouhodobé hodnotě.
Vytvářet, zkoumat a testovat stávající i nové segmentace, reporty a use-casy v CDP Meiro.
Podílet se na přípravě klientských propozic a hrát klíčovou roli v jejich implementaci.

Jak si tě představujeme

Máš zkušenost s analýzou zákaznických dat, dokážeš k nim přistupovat kreativně a zároveň tě těší, když vidíš, jak tvé nápady přinášejí reálné výsledky.
Jsi datový detektiv. Když něco nesedí, nenecháš to být. Zkoumáš, hledáš souvislosti, ptáš se proč a jdeš do hloubky, dokud nenajdeš odpověď.
Máš smysl pro detail, pracuješ pečlivě a stojíš si za daty, která vypouštíš do světa.
Máš zkušenost se CRM kampaněmi a analytikou zákaznicky orientovaných kampaní v prostředí, kde se budují dlouhodobé vztahy (např. pojišťovnictví, bankovnictví, telco).
Velkou výhodou je, když rozumíš mailingovým a online kampaním a specifikům jejich vyhodnocování. Ideální, pokud máš zkušenosti i se CDP/CRM nástroji jako třeba Bloomreach, Salesforce, SAS, HubSpot nebo Meiro.
Umíš si vytáhnout zdrojová data, srozumitelně je vizualizovat a odprezentovat závěry ostatním. Orientuješ se v základech SQL a analyticko-vizualizačních nástrojích (např. Power BI).
Umíš přemýšlet byznysově, dokážeš odhalit příležitost, navrhnout řešení a dotáhnout ho do konce.
Jsi týmový hráč, ale dokážeš i samostatně dotáhnout úkoly.

Na co se u nás můžeš těšit

Na zajímavé projekty, které mají smysl a pomáhají zákazníkům řešit jejich reálné problémy.
Na velkou míru samostatnosti a důvěry, kterou ti dáme.
Přátelská atmosféra, ve které se nám dobře pracuje. Nebojíme se dělat věci jinak – tak, aby nás to bavilo.
Úzkou spolupráci s týmem CRM, UX, výzkumu, digitálu, vývoje, analytiky i produktu.

Přihlaste se k newsletteru a posuňte se vpřed!

Přihlaste se k newsletteru a posuňte se vpřed!