Specialista zákaznické péče – SupportBox (full remote)

Věříš, že zákaznická péče není „nutné zlo“, ale klíčová konkurenční výhoda?
Baví tě hledat nejlepší možná řešení, ne jen odpovídat na dotazy?
A máš v sobě potřebu dělat věci fakt dobře?

Pak čti dál.

SupportBox není jen nástroj pro zákaznickou péči. Udáváme směr, jak má moderní a kvalitní zákaznická péče vypadat. Naším zakladatelem je Mário Roženský a stovkám e-shopů v ČR a SR pomáháme zlepšovat komunikaci se zákazníky – systémově, dlouhodobě a s respektem.

Teď hledáme nového kolegu / kolegyni do zákaznické podpory s potenciálem vyrůst ve špičku oboru.

Co bude náplní tvojí práce?

• Každodenní komunikace se zákazníky
  Odpovídání na dotazy přes e-mail, chat i telefon – s důrazem na pochopení problému

• Učení se řešit situace
  Postupně se naučíš, jak zákazníky vést, uklidnit, vysvětlovat a hledat nejlepší řešení.

• Propojování zákazníků a vývojářů
  Naučíš se správně pochopit požadavek zákazníka, předat ho vývojářům a jejich odpověď srozumitelně a lidsky přetlumočit zpět.

• Práce s nápovědou a znalostní bází
  Podílení se na úpravách a tvorbě článků, aby zákazníci měli kvalitní podklady.

• Postupné zapojení do trénování AI
  Pomoc s průběžným zlepšováním odpovědí našeho AI asistenta.

• Zpětná vazba do produktu
  Budeš se učit vnímat vzorce v dotazech zákazníků a předávat je dál.

Koho hledáme?

• Máš výborné komunikační schopnosti – písemně i po telefonu.

• Umíš se vcítit do zákazníka a na jakoukoliv situaci koukat s nadhledem a pochopením.

• Dokážeš přemýšlet v souvislostech a překládat mezi „řečí zákazníka“ a „řečí vývoje“.

• Máš vysoké nároky na vlastní práci a chceš se posouvat.

• Jsi samostatný/á, zodpovědný/á a dotahuješ věci do konce.

• Technologií se nebojíš – spíš tě baví pochopit, jak fungují.

• Zkušenost ze zákaznické podpory je výhodou, ale není nutná – důležitější je potenciál.

Hledáme člověka, který se chce učit a ví, že kvalitní zákaznická péče je řemeslo.

Jak bude probíhat výběrové řízení?

👉 Tvým úkolem bude poslat nám krátké video, ve kterém:

1. Krátce řekneš, kdo jsi a proč tě zákaznická péče baví

2. Odpovíš na otázku: Proč právě SupportBox?

3. Ukážeš, jak přemýšlíš nad modelovou situací. Jak budeš postupovat, když zákazník napíše: „Ta vaše mobilní aplikace je na ho*no.“?

📌 Nehledáme dokonalou odpověď. Hledáme způsob myšlení.

Co ti nabízíme?

• Prostředí, kde se učíš od lidí, kteří zákaznickou péči berou vážně.

• Full remote spolupráci s pevnou pracovní dobou 8:00–16:00 ve všední dny.

• Jasnou možnost růstu s tím, jak poroste tvoje samostatnost a odpovědnost.

• Podporu, zpětnou vazbu a prostor se zlepšovat.

• Práci, která má smysl a reálný dopad na zákazníky i produkt.

• Hlavní pracovní nástroj? Samozřejmě SupportBox.