Customer Support Manager se znalostí automatizace (Zendesk, AI)
🎯 Proč tahle role
Support teď běží napříč několika projekty, ale každý trochu jinak. Potřebujeme lídra, který sjednotí procesy, zjednoduší práci týmu a nastaví Zendesk tak, aby z něj vypadávaly jasné odpovědi i užitečná data.
Součástí je i automatizace a využití AI – od chytřejších odpovědí přes třídění ticketů až po hladší eskalační procesy. A protože jsme v adult byznysu, řeší se tu taky KYC, GDPR, chargebacky a další compliance témata, kde rychlost a přesnost rozhodují.
🧭 Co budeš dělat
Vést malý tým supportu (2–3 lidi na start) a nastavit, jak spolu fungujeme.
Optimalizovat Zendesk – automatizace, AI integrace, eskalační procesy.
Vytvářet a udržovat jednoduché procesy, školení a znalostní bázi.
Spolupracovat s právníky (KYC, GDPR, podmínky služby) a s platbami/financemi u chargebacků.
Doručovat srozumitelný přehled „jak jsme na tom“ pro developery (co pálí zákazníky, kde se tvoří fronty).
Nejsme helpdesk na tiskárny – řešíme účty, platby a ověřování identity.
👀 Koho hledáme
Reálná zkušenost se Zendeskem (ideálně jsi už něco nastavoval/a, ne jen klikal/a tikety).
Umíš vést lidi a jednoduše vysvětlovat složité věci.
Základy KYC / chargebacků / compliance ti nejsou cizí (zbytek tě naučíme).
Praktický/á přístup: co jde zautomatizovat, zautomatizuješ; co jde zkrátit, zkrátíš.
Čeština/angličtina na dobré úrovni pro psanou komunikaci.
🎁 Co nabízíme
Top kanceláře v Praze 6 (Veleslavín) – skvělá dopravní dostupnost a moderní zázemí.
Skvělá káva, snídaně a obědy – a lednice, která je vždy plná.
Špičkové vybavení (Apple)
Prémiový kolektiv a work culture – žádné politiky, jsme tým a držíme spolu.
Hybrid/flex režim, rychlé rozhodování, minimum zbytečných meetingů.
Prostor dělat věci jednoduše a chytře – změny se u nás projeví hned, ne za čtvrt roku.
🚀 Kdo jsme
Provozujeme globální adult platformy s milionovou návštěvností měsíčně. Z Prahy řídíme projekty, které fungují po celém světě. Pracujeme rychle, stavíme na moderních technologiích a řešíme věci, které mají přímý dopad na miliony zákazníků. Nejsme puritáni, ale taky nejsme žádní amatéři.
🧪 Jak proběhne výběr
Pošli CV/LinkedIn + pár řádků o tom, co jsi ve Zendesk někdy zlepšil/a.
Krátký call (cca 30 min).
Praktická mini-ukázka: jak bys nastavil/a fronty a eskalace pro jednoduchý scénář.
📩 Jak se přihlásit
Napiš nám a přilož něco o sobě (CV/LinkedIn + krátký popis tvého zásahu v Zendesk).