Technická podpora (Helpdesk)

34–44 tis. Kč
Praha
Full-time

Kdo jsme?

Jsme malý startup se skvěle rozjetou aplikací Napojse.cz a spustili jsme něco, co nemá v Čechách ani na Slovensku obdoby. Něco, co změní celý e-commerce trh. Chceš se na tom podílet? :)

Už teď se denně staráme o automatickou aktualizaci několika tisíc feedů a milionů produktů na eshopech našich klientů. Ale nejen to. Děláme komplexní servis – zajišťujeme bezproblémový chod a poskytujeme klientům uživatelské rozhraní pro správu dat a odbornou technickou podporu.

Koho hledáme?

Technická podpora je pro úspěšnost služby klíčová. Nehledáme však posilu na "obyčejnou" technickou podporu - drtivá většina dotazů klientů jsou složitějšího charakteru a pokud máš dobré analytické myšlení a rád přicházíš věcem na kloub, budeš se cítit jako ryba ve vodě. A když ti to půjde skvěle, můžeš časem celý team technické podpory řídit.

Co bude náplní tvojí práce

Budeš zodpovídat technické dotazy našich klientů - od jednoduchých odpovědí (kterých není mnoho), přes nastavení importů až po analýzu feedů.
Odpovídat na otázky budeš v drtivé většině případů písemně.
Poradíš klientům se vším, co je zajímá ohledně nastavení služby, zkonzultuješ s nimi všechny možnosti, nebo vysvětlíš vše potřebné o fungování našeho produktu.
Budeš se skvěle orientovat v e-commerce platformách, se kterými je Napojse propojené
Při řešení složitějších klientských požadavků budeš spolupracovat s ostatními kolegy

Hledáme zrovna tebe, pokud

Jsi komunikativní a dobrý parťák
Umíš pracovat samostatně, ale zároveň jsi týmový hráč
Máš zkušenost na podobné pozici
Jsi technický typ a máš skvělé analytické myšlení
Opravdu tě baví klientům pomáhat
Rád se učíš nové technické znalosti
Baví tě přicházet na kloub technickým zapeklitostem a máš potom radost, když vše krásně funguje
E-maily píšeš levou zadní a umíš podávat i složité informace jednoduše
Umíš se na věci dívat očima klienta
Máš talent předvídat a poradit klientovi i ve věcech, na které se přímo neptá, ale mohly by mu pomoct
Pokud tě láká svět e-commerce, máš body navíc!
O všechno ostatní se už postaráme my

Proč bys měl chtít pracovat zrovna u nás

Za svou práci dostaneš slušně zaplaceno (fix + provize z obratu firmy)
Budeš součástí jedničky v oblasti práce s dodavatelskými feedy v ČR i SR
Dostaneš od nás slušnou nálož znalostí, se kterými se ve světě e-commerce neztratíš
Budeš mít šéfa, který ti vyjde vstříc
Budeš mít pocit smysluplné práce na produktu, na který můžeš být hrdý/-á.
Na dobré kávě nešetříme
Také nešetříme chválou a každou chybu bereme jako příležitost se zlepšit.
Flexibilní začátek/konec pracovní doby
1x týdně home office
25 dnů dovolené a 3 sick days
Vítá se tu každý nápad, který může rozjetý stroj někam posunout. Chceš něco změnit, vidíš nedostatky? Sem s tím! Nikde není psáno, že hvězdné nápady vznikají jen v hlavě bosse.

Kde s námi budeš sedět?

Máme super kanceláře v Praze, přímo na metru Petřiny. Kolem jsou desítky restaurací na obědy, obchody, banky a nedaleko Obora Hvězda.