Pracovník zákaznického servisu

Kdo jsme?

Provozujeme e-shop Vapoo.cz, prodáváme originální elektronické cigarety a náplně, které pomáhají lidem v odvykání kouření klasických cigaret. V našem oboru patříme k největším hráčům. Provozujeme také eshop Fitami.cz, který se specializuje na prodej příslušenství k chytrým zařízením, především pak řemínků pro Apple Watch.

Naší prioritou vždy je spokojenost zákazníka. Vidíme na opakovaných nákupech a skvělých online recenzích, že se nám práce daří.

Náš malý, ale výkonný tým, který čítá vedoucího eshopu, pracovníka zákaznického servisu, pracovníky expedice, marketingového a SEO specialistu, finančního účetního a tři externí spolupracovníky, bychom nyní rádi doplnili o dalšího pracovníka zákaznického servisu.

Tomu můžeme nabídnout zajímavou a stabilní práci se zázemím zaběhlé firmy s dobrými finančními výsledky a zdravým základem.

Koho hledáme a proč?

Bude ti u nás dobře pokud se cítíš doma v každodenní komunikaci se zákazníky a rád pracuješ na počítači.

Přejeme si do týmu silně prozákaznicky orientovaného člověka. Věříme, že největší prostor pro růst máme v budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a v zajištění jejich naprosté spokojenosti s naším servisem. Měl(a) by jsi mít zkušenosti s prací na počítači a být zběhlý v komunikaci s lidmi. Pokud jsi již obdobnou činnost vykonával(a) a máš dobré reference, bude to určitě výhodou. Stejně tak bude velkou výhodou, pokud se vyznáš ve vapingu. 

Náplní tvé práce bude především:

• každodenní vyřizování všech zákaznických požadavků (email, chat, telefon, soc. sítě - odpovědi na dotazy)
• navádění a následné vyřizování reklamací ve smyslu komunikace s dodavateli a zákazníky
• každodenní objednávání zboží a jeho následné naskladňování (většina automatizovaná robotem) 
• drobné práce na eshopu ve smyslu různých úprav
• aktivní zapojení do rozvoje webu
• kontakt s našimi marketingovými pracovníky, kterým budeš v případě potřeby nápomocen/nápomocna

Co ti můžeme nabídnout?

• Práce na HPP v malém, ale o to více přátelském kolektivu. Na nic si nehrajeme.
• Začali bychom na 28-32tis.(v závislosti na zkušenostech a případných referencích), další posun po zkušební době a dle výsledků práce. 
• Práce v kanceláři v Ostravě-Porubě, příp. ve Frýdku-Místku
• Férovou odměnu podle zkušeností, výsledků a toho, jak se dokážeš zapojit. Pokud budeš plnit všechny své úkoly zodpovědně, pečlivě a stabilně, budeš oceněn(a) i finančně.
• Maximální podporu v tom aby tě práce bavila a měla smysl
• Komunikovat budeš s pracovníky expedice a marketingu, fungovat budeš přímo pod vedoucím eshopu
• Námi prodávané produkty za nákupní ceny = značná finanční úspora