🚀 Customer service specialist (junior/medior) do rychle rostoucího e-shopu
Ahoj 👋 jsme SleepKing – e-commerce značka, která pomáhá lidem lépe spát. Prodáváme produkty pro spánek jako polštáře, povlečení a další doplňky, ale snažíme se to dělat s přesahem.
Stavíme značku na pomezí longevity, biohackingu a moderního životního stylu. Přinášíme na český trh zahraniční trendy a teď hledáme Customer Service člověka, který nám pomůže posunout zákaznickou spokojenost na ještě vyšší úroveň 🫵
👉 Koho hledáme?
Někoho, kdo chápe, že péče o zákazníka není jen odpovídání na zprávy. Hledáme člověka, který umí komunikovat lidsky, profesionálně a zároveň přemýšlí nad tím, jak zákaznickou zkušenost dlouhodobě zlepšovat.
Naším cílem je maximální zákaznická spokojenost – chceme, aby se zákazníci cítili dobře před nákupem, během nákupu i po něm. A právě Ty budeš jeden z klíčových lidí, kteří tomu pomohou.
👉 Co Ti nabízíme
Možnost profesního, finančního i osobnostního růstu
Práci v rychle rostoucím e-shopu, kde se věci opravdu posouvají
Prostor přicházet s vlastními nápady a zlepšeními
Příjemné prostředí bez korporátních brzd
Možnost učit se nové nástroje včetně AI a automatizací
Práci full-time onsite v co-workingu v pražském Karlíně
Reálný vliv na zákaznickou zkušenost značky, která roste 🚀
👉 Co u nás budeš dělat
Komunikovat se zákazníky e-shopu přes e-mail, telefon, chat a další kanály
Pomáhat zákazníkům s výběrem produktů a orientací v nabídce
Řešit dotazy k objednávkám, dopravě, platbám, vratkám a reklamacím
Dohlížet na to, aby měl zákazník co nejlepší zkušenost se SleepKingem
Spolupracovat s interním týmem na řešení zákaznických požadavků
Aktivně hledat opakující se problémy a navrhovat, jak jim předcházet
Vylepšovat interní procesy, šablony odpovědí a zákaznickou komunikaci
Pracovat s AI nástroji pro rychlejší a kvalitnější zákaznickou péči
Přemýšlet nad tím, jak zákaznickou spokojenost měřit, zlepšovat a dlouhodobě udržovat
👉 Jak si Tě představujeme
Minimálně 2 roky zkušeností s prací v zákaznické péči
Jsi komunikativní, pečlivý/á a spolehlivý/á
Máš příjemné vystupování a umíš jednat s lidmi s klidem
Umíš psát česky bez chyb, profesionálně, ale lidsky
Máš přirozený cit pro zákazníka a chceš mu opravdu pomoct
Jsi samostatný/á a umíš si zorganizovat práci
Nebojíš se učit nové nástroje a pracovat s AI
Zajímá Tě e-commerce, zákaznická zkušenost a rychle rostoucí značky
✨ Bonusové skills
Zkušenost se zákaznickou podporou konkrétně v e-commerce
Znalost nástrojů jako Helpdesk, Supportbox, WooCommerce, Daktela, Airtable, Notion apod.
Přehled v AI nástrojích typu ChatGPT
Zkušenost s reklamacemi, vratkami nebo logistikou
Zájem o spánek, zdraví, biohacking nebo longevity
👉 Jdeš do toho s námi?
Krátké představení
Strukturovaný životopis
Informaci, kdy můžeš nastoupit
Budeme se těšit! 😄