Junior Technical Support Specialist

On-site, Hybrid
Brno
Full-time

Ahoj, jsme Logmanager – děláme software na log management a bezpečnost (SIEM). Používají nás firmy jako ČEZ nebo Česká televize. Rosteme, a proto hledáme posilu do našeho technického support týmu.

Nemusíš mít roky zkušeností. Klidně jsi čerstvý absolvent IT oboru nebo máš za sebou první pracovní zkušenost. Důležitější než dlouhý životopis je pro nás chuť učit se, technické myšlení a schopnost dotahovat věci do konce.

Začneš na juniorní pozici, ale časem se můžeš posunout na pokročilejší support role (L2/L3), infrastrukturu nebo třeba blíž k vývoji.

Co budeš dělat:

pomáhat zákazníkům řešit technické problémy s Logmanagerem
analyzovat logy, hledat příčiny problémů a navrhovat řešení
spolupracovat s vývojovým týmem na opravách chyb a vylepšeních produktu
rozšiřovat dokumentaci a interní know-how
instalovat a konfigurovat naše řešení u zákazníků
učit se nové technologie a postupně přebírat složitější úkoly

Zní to možná složitěji, než ve skutečnosti je. Nečekáme, že všechno budeš umět od prvního dne. Máme zkušený tým, který tě zaučí, a většinu věcí se naučíš přímo u nás v praxi.

Přibližně 20 % času budeš pracovat i s hardwarem:

objednávat komponenty od dodavatelů
sestavovat a připravovat servery podle interních postupů
instalovat náš software
připravovat zařízení k expedici zákazníkům

Není to žádná raketová věda – máme na to procesy a dokumentaci. Důležitá je pečlivost a zodpovědný přístup.

Co potřebuješ umět:

orientovat se v Linuxu a nebát se příkazové řádky
mít zájem o IT infrastrukturu a troubleshooting
umět si dohledat informace a samostatně hledat řešení
komunikovat s kolegy i zákazníky
angličtinu na úrovni, kdy zvládneš běžnou technickou komunikaci a rozumíš dokumentaci

Co se hodí navíc (ale není podmínkou):

zkušenost s administrací Linuxu
základní znalost sítí
Docker nebo Kubernetes
shell skriptování
virtualizace
Git
monitoring nebo log management
zkušenost z IT supportu, školy nebo vlastních projektů

Jaký bys měl/a být:

zvídavý/á a ochotný/á učit se nové věci
pečlivý/á a systematický/á
samostatný/á, ale umět si říct o pomoc
technicky založený/á
člověk, kterého baví řešit problémy a hledat jejich příčiny

Co za to:

naučíš se technologie, se kterými se běžně setkáš až na pokročilejších pozicích
budeš pracovat přímo s výrobcem produktu, ne přes několik úrovní podpory
možnost růstu na L2/L3 support, infrastrukturu nebo směrem k vývoji
rozumný tým bez zbytečné byrokracie a korporátních procesů
kanceláře v Brně a možnost hybridního režimu práce
support funguje v běžné pracovní době během pracovních dnů – žádné noční směny, víkendy ani pohotovosti
budget na vzdělávání, školení a konference

Pokud tě baví Linux, chceš se posouvat a hledáš místo, kde se toho opravdu hodně naučíš, ozvi se nám.

Podílej se na produktu, který zpracovává miliardy logů a pomáhá chránit IT infrastrukturu významných organizací v Česku i zahraničí.