Group Customer Care Specialist
Ahoj, tady Mediaboard! 👋
Jsme česká technologická firma, která se stala #1 v Česku a pronikla do Polska, Chorvatska a Slovenska, kde rychle rosteme a chystáme se ovládnout trh. Budujeme platformu pro media intelligence, kterou dnes používá přes 2 000 firem, jako třeba Samsung, Vodafone, Deloitte, nebo Coca Cola. Jsme lovebrand a největší PR all-in-one řešení v ČR. A teď míříme do TOP 5 v Evropě! 🌍
Náš Customer Care tým se (naprosto ukázkově) stará o naše klienty a vytváří skvělou atmosféru. ❤️ Protože nás ale jedna z našich kolegyň po letech opouští, hledáme novou posilu, která naskočí na její místo. Jako Group Customer Care Specialist budeš mít na starosti péči o naše zákazníky a technickou podporu. 🍀
🎯 Co tě čeká
L1 technická podpora – budeš fungovat jako klíčový komunikační most mezi zákazníkem a naším vývojem.
Psaná i mluvená komunikace s českými a zahraničními klienty – občas se potřebují na něco zeptat, případně pomoct se změnou nastavení přímo v naší aplikaci.
Řešení technických problémů a oříšků spojených s nastavením uživatelských účtů.
V budoucnu i online školení klientů o tom, jak efektivně používat Mediaboard na maximum.
Úzká spolupráce s našimi obchodníky z Česka i z ostatních trhů s jejich hladkým zapojením do platformy.
👤 Jak si tě představujeme
Máš zkušenost s prací na podobné pozici (zákaznická péče, support) a řešení složitějších technických dotazů tě nevyvede z míry.
Baví tě nové technologie, rád/a do nich pronikáš a chceš našemu produktu perfektně rozumět. 🔍
Očekáváme, že budeš pro zefektivnění své práce aktivně využívat AI nástroje. Předchozí zkušenost s prací s AI je pro tebe velkou výhodou. 🤖
Máš proaktivní přístup a baví tě věci posouvat dál. Očekáváme, že se příležitostně zapojíš do interních firemních projektů nebo do neustálého vylepšování našich CC procesů. ✨
Někteří naši klienti mají specifické potřeby a občas nastane situace, která nepočká. Jsi ochotný/á držet jednou za čas příležitostnou pohotovost. Neznamená to, že budeš pracovat dlouho do noci, ale že v případě nouze pomůžeš operativně vyřešit akutní situaci. 🚨
Tvoje čeština i angličtina jsou na skvělé úrovni. Vzhledem k naší zahraniční expanzi budeš angličtinu aktivně využívat. 🇬🇧
Máš proklientský přístup, nenecháš se snadno rozhodit a zvládáš i občasnou práci pod tlakem. 🧘♂️
Jsi komunikativní, záleží ti na ostatních a rád/a pomáháš druhým. 🤗
Rád/a docházíš do kanceláře.
🚀 Proč Mediaboard
- Daří se nám, rosteme a zároveň jsme stabilní. Máme unikátní produkt a čeká nás velká jízda v zahraničí.
- Slibujeme ti skvělé zaškolení a mentoring. Pokud vše bude šlapat, dáme ti volnou ruku.
- Dostaneš MacBook a firemní tarif.
- Užiješ si výběrovou kávu, společné snídaně 2x týdně, lednici plnou dobrot, mrazák plný nanuků, vstupenky do divadel a na koncerty, firemní knihovnu a nejrůznější týmové akce (stěna, deskovky, pivko).
- Můžeš se vzdělávat na lekcích angličtiny přímo z pohodlí kanceláře.
- Budeš mít 5 týdnů dovolené + 2 týdny volnějšího režimu o Vánocích na dobití baterek (vyřizujeme jen ty prioritní dotazy).
- Máme pet-friendly office a možnost Multisportky. 🐾
📋 Výběrový proces
Online intro call s HR 📞
Kafe s Danem (Head of CC) u nás v kanceláři ☕
Finální interview s naším COO Milošem
Nabídka 🎉
See ya! ✌️