Kurýři jezdí, ty voláš. Hledáme parťáka na telefon a support kurýrů.

Praha
Full-time

Ahoj! Jsme Rozvážej.cz a řídíme největší kurýrní flotily pro Wolt a Bolt v Česku. Každý den rozjíždíme stovky modrých a zelených batohů po městech.

A protože rosteme, hledáme teď někoho, kdo zvedne telefon a postará se o naše kurýry. Voláme leady nových kurýrů, kteří se u nás registrovali. Voláme těm, kteří přestali jezdit. Voláme lidem, kterým chybí poslední dokument k podpisu smlouvy. A zvedáme příchozí linku, když nás kurýr potřebuje.

Co u nás budeš dělat?

Primárně budeš volat. Máme připravené call listy podle priorit. Od čerstvých leadů, přes kurýry s malou aktivitou, až po lidi s nedotaženou smlouvou nebo chybějícími doklady. Tvoje práce bude je proklepnout, posunout dál ve funnelu nebo zjistit, proč to vázne.
Zvedáš příchozí linku pro naše kurýry. Někdy se ptají, někdy řeší technický problém, někdy chtějí jenom uklidnit a pochválit. Tohle je často to nejdůležitější - kurýr, který se nedovolá, je kurýr, který odchází.
Zbytek času administrativa spojená s kurýry - smlouvy, dokumenty, onboarding. Je toho hodně, ale není to žádný administrativní Mordor. Snažíme se automatizovat všechno, co se dá, aby tým trávil čas tam, kde to dává smysl.
Nebudeš jen „přeposílat e-maily" ani „odbavovat hovory". Budeš opravdu držet provoz v chodu. Když někdo zavolá s problémem, chceme, abys ho vyřešil/a, ne jen předal/a dál.
A celkově... když se něco pokazí, budeš ten/ta, kdo ví, komu to hodit na Slack.
Můžeš fungovat čistě na telefonu, nebo s headsetem u PC - jak ti to víc sedne.

Jak si tě představujeme?

Telefon ti není cizí a nebojíš se ho zvednout. Vytočit 50+ čísel denně a zůstat u toho přátelský/á a koncentrovaný/á - to je základ téhle role. Pokud tě představa „celý den volám" děsí, tak to není pro tebe. Pokud tě ta myšlenka baví, čti dál :)
Komunikace ti nedělá problém – dokážeš mluvit s kurýrem, vývojářem, šéfem, a jsi v klidu, i když druhá strana není. Půl roku u nás a krizovou intervenci uděláš levou zadní.
Umíš poslouchat a číst mezi řádky. Kurýr ti řekne „nemám čas", ale ty slyšíš „nepochopil jsem aplikaci". Kurýr řekne „je to v pohodě", ale ty slyšíš „za týden končím". Tohle je rozdíl mezi „odbavil hovor" a „udržel kurýra".
Jsi pečlivý/á, umíš si věci zorganizovat a dotahuješ do konce.
Umíš být samostatný/á, ale když nevíš, tak se zeptáš. Nepotřebuješ 5 manažerů, co ti řeknou, co máš dělat. Spíš přijdeš a zeptáš se: „hele, proč to ještě neděláme takhle?"
Nejsi úplně analog. Budeš pracovat s interními nástroji a s AI, ale neboj, naučíme tě.
Bonus, ne podmínka: zkušenost z call centra.

Co za to?

Férový plat - fix + výkonnostní bonus navázaný na to, kolik kurýrů reálně rozjedeš.
Práci, která není rutina. Voláš různým lidem, řešíš různé situace, každý hovor je trochu jiný.
Práci, která má reálný dopad - když ráno zavoláš kurýrovi, který už týden nejezdí, a večer vidíš, že znovu rozjel směny, je to tvoje zásluha.
Stabilní tým a zázemí, kde budeš mít prostor růst a učit se nové věci. Jsme malý tým, takže nezapadneš - ale taky se nikde neschováš.
Flexibilní režim - umíme se domluvit na home office, i když WeWork na Národní tě bude stejně lákat (chill zóna, kafe barista, občas prosecco na snídani a terasa s výhledem na Pražský hrad). U call role ale očekáváme, že většinu času budeš s námi v kanceláři.
Normální vztahy, žádné korporátní drama. Když je problém, řeší se v klidu. Chováme se k sobě jako lidi.
Preferujeme spolupráci na IČO.

Zaujalo tě to?

Napiš nám. Může to být životopis, ale klidně i pár vět o tobě – hlavně ať víme, kdo jsi a proč by tě tohle mohlo bavit.

Těšíme se v Rozvážej.cz!