💬 Péče o stálé zákazníky bez aktivního navolávání & správa nápovědy

~32 tis. Kč
On-site, Hybrid
Kolín
Full-time

Jsme Redbit, malý tým z Kolína a tvoříme online projekty Vyfakturuj.cz a SimpleShop. Pomáháme podnikatelům a firmám zjednodušovat fakturaci, prodej a každodenní administrativu.

Teď hledáme nového parťáka nebo parťačku do zákaznické podpory.

Budeš pomáhat našim stávajícím klientům s nastavením aplikací, řešit jejich dotazy a postupně se podílet také na tvorbě a aktualizaci naší nápovědy.

Nejde o prodej ani aktivní obvolávání. Nejčastěji budeš komunikovat e-mailem, občas vezmeš příchozí hovor od zákazníka.

🎯 Náplň práce

Největší část práce je pomoc zákazníkům, kteří používají naše aplikace. Často potřebují poradit s nastavením, pochopit nějakou funkci, prověřit problém nebo nám předat námět na vylepšení.

Přibližně tě čeká:

50 % zákaznická podpora e-mailem. Budeš odpovídat na dotazy, hledat řešení a pomáhat zákazníkům tak, aby věděli, co mají udělat dál.
25 % práce s nápovědou. Budeš upravovat články, psát návody a pomáhat s tím, aby byla naše nápověda srozumitelná, aktuální a opravdu užitečná.
15 % příchozí telefonáty. Občas zákazník raději zavolá. Nejde o call centrum ani aktivní volání.
10 % týmová spolupráce. Porady, plánování, ranní setkání, sdílení zkušeností a společné zlepšování podpory.

Nejčastěji budeš komunikovat s Pájou a Kačkou. Ale je nás v týmu mnohem víc. Na začátku tě vším provedeme. Nečekáme, že budeš naše aplikace znát hned.

🔎Koho hledáme

Hodíš se k nám, pokud:

píšeš česky bez chyb,
umíš věci vysvětlit jednoduše a srozumitelně,
práce s počítačem je pro tebe přirozená,
baví tě hledat, proč něco funguje nebo nefunguje,
máš trpělivost a umíš komunikovat v klidu,
dokážeš si poradit samostatně, ale zároveň se umíš zeptat,
chceš se učit, jak fungují online aplikace.
Nemusíš být technický expert. Důležitější je chuť učit se, přemýšlet nad souvislostmi a dotahovat věci do konce.

➕ Výhodou

Základy práce s webem - např. úprava obsahu ve WordPressu
Základy HTML nebo CSS
Základní orientace v účetnictví – např. napojení na systémy jako Pohoda nebo Money S3

Není to podmínka. Pokud máš dobrou češtinu, technické cítění a chuť se učit, rádi tě zaučíme.

🎓 Vzdělání a zkušenosti

Minimálně SŠ s maturitou

🚀 Kam se můžeš posunout?

Tahle role není slepá ulička - naopak. Podle toho, co tě bude bavit a v čem budeš silný/á, se můžeš postupně posouvat dál:

víc do testování našich aplikací a podílet se na kvalitě nových funkcí
víc do práce se zákazníky, jejich rozvojem a dlouhodobou spoluprací (směrem k Account managerovi)

Nečekáme, že budeš umět všechno hned - důležité je, kam se chceš posouvat.

💸 Nabízíme

Práci na HPP plný úvazek s odpovídajícím ohodnocením podle tvých zkušeností.

Pracujeme od pondělí do pátku na plný úvazek (40 hodin týdně).
Pevná část pracovní doby je od 8:30 do 14:00 – v tomto čase je potřeba být k dispozici.
Ve dnech, kdy máš na starost zákaznickou linku, je potřeba být k dispozici od 8:00 do 15:30.
Zbytek pracovní doby si můžeš odpracovat flexibilně podle sebe.

Odměna:

nástupní - 32 000 Kč / měsíc

Nástupní mzda je pro tuto roli pevně daná a stejná pro všechny nové kolegy.
Po zkušební době společně vyhodnotíme, jak zvládáš zákaznickou podporu, komunikaci, samostatnost a práci s našimi systémy. Podle toho se může mzda postupně navyšovat.
Další navýšení je možné také za samostatnou a kvalitní práci na nápovědě - například za psaní a aktualizaci článků, zlepšování dokumentace a srozumitelnou práci s návody.
Další růst mzdy pak řešíme individuálně podle toho, jak se ti daří a kam se v roli posouváš.

🏝️ 4 týdny dovolené, po každém roce 1 den dovolené navíc (max. 10 dnů).

⛵ Možnost dalšího týdne navíc neplacené dovolené.

📆 Možnost napracovat si práci dopředu.

💻 Možnost homeoffice po zkušební době. (1 - 2 dny)

🧓🏻 Měsíční příspěvek po zkušební době (důchodové připojištění, DIP nebo benefitní karta).

🍽️ Stravenkový paušál pro HPP (cca 2 720 Kč ke mzdě “v čistém”).

💸 2x ročně odměny za dobrý výkon.

⏳ Flexibilní začátek/konec pracovní doby.

🤢 3 dny plně hrazených sick days.

📚 Placená školení, vzdělávání a odměny za samostudium.

📇 Účast na pravidelných odborných konferencích v celé ČR.

Co ti dál bude dělat radost

🏢 Pracujeme z kanceláře v centru Kolína.

🧘🏻 Polohovatelné stoly pro zdravá záda.

☕ Kávička z lokálních pražíren.

🪩 Pravidelné firemní akce (čajovny, různé večírky..).

❤️ Každoroční teambuilding (bereme i drahé polovičky).

🥐 Společné redbití snídaně každý první pátek v měsíci.

📤Průběh výběrka:

Vyplníš krátký dotazník o sobě a svých zkušenostech - pomůže nám tě lépe poznat. Je nutné jeho vyplnění pro pokračování ve výběrku.
Krátké online setkání (cca 15 minut) – poznáme se a řekneme si víc o sobě i o roli.
Zkušební den u nás v Redbitu – vyzkoušíš si, jak práce vypadá v praxi, a poznáš tým.
Domluvíme se na spolupráci 🤝

📩 Chceš se přidat? Super! 🤍

🔴 Redbit je firma z Kolína, která funguje na dobré náladě, důvěře a poctivé práci. Jsme malý tým (14 lidí) a společně vyvíjíme online systémy, které usnadňují život podnikatelům a firmám. (Bluetero, SimpleShop, Vyfakturuj)

Mrkni i na naše IG. 📸

Těšíme se na tebe! 💕