🖤💛 Senior Customer Success and Delivery Manager (global digital signage) 🚀

On-site, Hybrid
Praha
Full-time

Nejde o běžnou roli s jasnou škatulkou

Je to kombinace customer success, delivery a program managementu - s přesahem do produktu i businessu. S kolegou Lukášem, CPO signageOS, hledáme zkušeného profesionála, který převezme odpovědnost za naše nejdůležitější zákazníky.

Budeš pracovat s klienty, kteří hrají globální ligu

Ne "malí zákazníci", ale elitní značky, které znáš z každodenního života. Světové firmy, které operují ve velkém měřítku napříč kontinenty. Prostředí, kde vysoká kvalita, spolehlivost a profesionalita jsou standard.

Jednoduchá mise, dostatečně náročná exekuce

Zajistit, aby vše fungovalo tak, jak má - a naši klíčoví klienti dostávali náležitou péči, měli jasno v tom, co se děje, a mohli se na nás vždy spolehnout.

Kompetence, na kterých stojí úspěch v roli

Budeš partnerem a stěžejní kontaktní osobou pro vybrané klienty
Propojíš zákazníka s produktovým, engineering i support týmem
Poneseš odpovědnost za integraci, deployment i následný provoz
Udržíš přehled o projektech, ticketech i rizicích
Nastavíš a povedeš pravidelnou komunikaci (např. weekly syncs)
Půjdeš do hloubky potřeb zákazníka a jejich kontextu
Přeneseš klíčové insighty zpět do produktu

Práce ti bude dávat smysl, pokud

Baví tě a máš za sebou zkušenosti z Customer Success / Delivery / Program Management
Přebíráš ownership a posouváš se k cíli i bez dokonalého či detailního zadání
Díky své osobnosti obstojíš u náročných (enterprise) klientů
Vidíš souvislosti a jdeš pod povrch
Jsi proaktivní, důsledný/á a zaměřený/á na výsledek
Orientuješ se a rozumíš technickému kontextu (ve své roli se pohybuješ v IT oboru)
Pozitivní AI mindset je ti vlastní, AI bereš jako součást své práce, ne novinku
Máš komunikativní angličtinu min. na úrovni C1

Jak vypadá realita této role

Úzká interakce s globálními klienty (US + Evropa)
Komunikace napříč časovými pásmy (část callů probíhá mezi 14:00 - 19:00 CET)
Vysoká míra autonomie v organizaci práce
Možnost cestovat za klienty ze Západního světa
(a dostat se do úzkého kontaktu s úspěšnými lídry a prostředím, kam se běžně nedostaneš)
Místo pracoviště Praha 6, Evropská 11 (preferujeme pravidelný onsite, alespoň 3× týdně)
Full-time (HPP / IČO)
Motivující ohodnocení, které férově reflektuje tvou senioritu, zkušenosti a reálný dopad
Nástup dohodou (ideálně dříve než-li později, ale na správného člověka rádi počkáme) :-)

Co ve spolupráci opravdu rozhoduje

Nejde o to dodat řešení vlastníma rukama:
Ale udržet komplexní věci v pohybu, zajistit, že nic důležitého nezapadne mezi týmy a zákazník dostává špičkovou kvalitu, kterou očekává.

Pokud hledáš job s reálným dopadem, vysokou mírou odpovědnosti a přímým vlivem na elitní společnosti napříč kontinenty, pozice tě nadchne.

Pošli své CV nebo LinkedIn profil. Těšíme se!