Customer Success Manager

Stručný úvod 

Medical Insider je MedTech komunita, která mění to, jak zdravotníci pracují, vzdělávají se a komunikují. Naši partneři jsou firmy a odborníci, kteří chtějí oslovit zdravotnické publikum a my jim v tom pomáháme. Stavíme partnerství, ne jen spolupráce.

Nejsme agentura. Nejsme korporát. Jsme malý tým, který staví věci od základů a hledáme člověka, který chce být součástí toho budování. Ne jen udržovat, co někdo nastavil.

Co tahle role obnáší

Tohle není pozice o vyřizování ticketů. Je pro člověka, který chce rozumět partnerům do hloubky, předvídat jejich potřeby a aktivně zlepšovat to, jak s nimi pracujeme.

• Vztahový člověk - Partneři nejsou tickety. Jsou to lidé, se kterými budujeme dlouhodobý vztah. Onboarduješ nové partnery, pečuješ o stávající a rozpoznáš signály odchodu dřív, než partner sám ví, že odejde a jednáš dřív, než je pozdě.
• Průvodce a vzdělávatel - Dobrý partner je samostatný partner. Vytváříš onboardingové materiály, videa a procesy, které partnerům pomáhají fungovat kvalitně bez toho, aby museli volat s každou otázkou. Vzdělávání není přívěsek role, je to její jádro.
• Hlídač kvality - Obsah, který partneři publikují, reprezentuje i nás. Procházíš příspěvky, navrhuješ úpravy a komunikuješ s partnerem co a proč. Vidíš rozdíl mezi tím, co partner napsal, a tím, co cílová skupina chce číst.
• Hlas uživatele - Staráš se i o druhou stranu uživatele. Reaguješ na jejich dotazy, doporučuješ relevantní obsah a sbíráš zpětnou vazbu, která putuje zpět k produktu a marketingu. Jsi přirozený sběrač insightů.
• Datový člověk v růstu Sleduješ metriky nejen proto, abys se mohl hlásit, ale abys se mohl/a rozhodovat. Vidíš vzorce tam, kde ostatní vidí jednotlivé případy, a přinášíš je interně jako podněty ke změně

Hodíš se k nám, pokud

• Máš 1–3 roky zkušeností v customer success, account managementu nebo B2B podpoře
• Komunikuješ jasně a lidsky písemně i ústně
• Umíš pracovat s CRM nástrojem (Reynet, Pipedrive nebo podobné)
• Myslíš systémově, ale komunikuješ konkrétně
• Nečekáš na instrukci přijdeš s návrhem, ne jen s problémem

Velké plus (není nutností): zkušenost ze zdravotnictví nebo mediálního prostředí, zkušenost s tvorbou vzdělávacích materiálů nebo onboardingových procesů.

Co nabízíme

• Postupný možný hybrid tj. většinu času pracuješ odkudkoli, občas se potkáme 
• Přímá spolupráce s vedením, partnery i produktovým týmem
• Reálný vliv na zákaznickou zkušenost a produktové rozhodování
• Prostor budovat procesy od základů  ne jen udržovat, co někdo nastavil
• Vzdělávací budget a přístup k nástrojům, které potřebuješ

Stručný závěr 

Procesy jsou u nás rychlé, do 1-3 pracovních dnů může být process dokončení, ať úspěšně či naopak.