Client Care Manager pro SaaS systém Teamogy
Hledáme zkušeného kolegu nebo kolegyni, který/á se postará o to, aby naši klienti ze systému dostávali maximum - dlouhodobě, systematicky a s přidanou hodnotou. Hledáme člověka, který umí porozumět byznysu klientů, umí číst data a zároveň buduje silné vztahy na úrovni managementu.
O čem tato role je?
Tato role kombinuje strategické řízení vztahů s klienty, analytické myšlení a schopnost identifikovat byznysové příležitosti.
V Teamogy věříme, že úspěch klienta není jen otázka správného onboardingu - je to každodenní systematická práce na tom, aby systém rostl spolu s firmou klienta.
Client Care Manager je pro klienta dlouhodobým partnerem: sleduje, jak klient systém využívá, identifikuje rizika i příležitosti, a aktivně řídí rozvoj systému tak, aby klientovi stále přinášel vyšší hodnotu - přes optimalizaci nastavení a procesů, školení a konzultace, add-ony až po automatizace a AI agenty.
Hledáme člověka, který nečeká na problém, ale systematicky pečuje o celou zákaznickou bázi - s ambicí snižovat churn a zvyšovat ARPU.
Co bude náplní práce
Systematická péče o klienty po onboardingu - sledování zdraví, adopce systému a spokojenosti
Budování a vedení pravidelných review s managementem klientů (garanční prohlídky, strategické diskuse na úrovni CEO/CFO/COO)
Identifikace příležitostí k rozvoji klienta - nové moduly, integrace, automatizace, více uživatelů - a řízení upsell pipeline
Tvorba a udržování health score a flag reportingu pro celou zákaznickou bázi
Spolupráce s marketingem na komunikačním enginu pro stávající klienty - segmentace, lifecycle kampaně, webináře, engagement
Koordinace s onboardingovým, integračním a support týmem při řešení potřeb klienta
Přinášení zpětné vazby z praxe klientů do obchodního, produktového a vývojového týmu
Zapojení do budování škálovatelných procesů - segmentace klientů, komunikační šablony, playbooks
Koho hledáme
Hledáme kolegu / kolegyni, který(á):
Má zkušenost s Customer Success, Account Managementem nebo B2B consultingem - ideálně v SaaS nebo technologickém prostředí
Rozumí firemnímu prostředí a umí vést smysluplnou diskusi na úrovni CEO, CFO nebo COO - strategicky, ne jen operativně
Dokáže pracovat s daty: analyzuje využití systému, vyhodnocuje rizika a identifikuje příležitosti k rozvoji klienta
Komunikuje profesionálně, s přirozenou autoritou a empatií - klient se s ním/ní chce pravidelně potkávat
Disponuje angličtinou na úrovni minimálně C1 - pro běžnou i odbornou komunikaci se zahraničními klienty
Je proaktivní, systematický/á a ownership-driven - nečeká, až se problém vyřeší sám
Zajímá se o SaaS systémy, integrace a automatizace - technické detaily mu/jí nejsou cizí, i když je sám/sama nevyvíjí
Umí dotahovat věci do konce a přitom udržet dobrý vztah s klientem, i pokud je potřeba říct nepopulární pravdu
Co nabízíme
Práci na smysluplných projektech, které klientům reálně pomáhají řídit jejich firmy
Možnost ovlivňovat podobu onboardingu a zlepšovat naše interní nástroje i procesy
Přátelské, neformální prostředí s profesionálním přístupem a ambiciózní vizí
Remote pracovní režim
Zapojení do mezinárodních projektů i strategických diskusí ve firmě
Odpovídající odměnu, profesní růst a vzdělávání dle osobní domluvy
V jakém týmu budete
Jsme firma AD-IN-ONE Europe, která vyvíjí a prodává cloudový systém Teamogy. Máme skvělou globální vizi a daří se nám ji naplňovat.
Remote work a teambuilding je způsob naší práce. Nelimitujeme tedy nikoho, odkud pracuje. Protože sami používáme Teamogy, máme pro svou práci dostupné všechny informace kdykoliv potřebujeme.
Protože ale z praxe víme, že v týmu dokážeme víc než jako jednotlivci, potkáváme se. Máme jasný systém online porad a podle potřeby, minimálně 1 - 2 x do měsíce, se potkáváme naživo s českým týmem, s mezinárodním pak 2 x ročně. Nejen kvůli práci ... máme i zajímavé teambuildingové akce :).
Pro náš tým jsou důležité vzájemný respekt a podpora a také chuť dělat práci profesionálně.
Pokud Vás spolupráce láká, přiložte svoje CV nebo odkaz na LinkedIn a případně napište pár slov o sobě. Ozveme se zpět každému.