Technical Support ve FLOWBOXu

FLOWBOX je česká tech firma. Od roku 2012 děláme software pro energetický management továren, budov i měst. Pomáháme firmám měřit, rozumět a šetřit. 
 
Máš zkušenosti s technickou podporou, blízko k hardwaru i softwaru a baví tě, když věci fungují? Hledáme kolegu do support týmu.  

Jak to u nás vypadá? 

Náš support tým budujeme a hledáme někoho, kdo bude jeho součástí. Máš reálnou šanci ovlivnit, jak bude support fungovat, podílet se na tvorbě knowledge base a přicházet s vlastními nápady. Aktuálně jsme v týmu tři a hledáme dalšího kolegu. 

Nebudeš v tom sám. Michal Frgelec, šéf supportu, tě provede začátky a bude ti k dispozici i dál. U složitějších témat spolupracujeme přímo s vývojovým týmem.

Support u nás není izolovaný ostrov. Budeš ve středu dění, protože support vnímáme jako klíčovou součást firmy. 
Pracujeme v YouTracku, komunikujeme přes Slack a používáme AI nástroje tam, kde dávají smysl. 

Co tě u nás čeká? 

• Budeš řešit tickety na úrovni L1 až L3 - od základních dotazů po složitější technické problémy. 
• Být technickou oporou pro naše partnery - ti zvládají základní úroveň supportu, ale na složitější dotazy (L3, L4) se obracejí na nás. 
• Pomáhat zákazníkům, kteří už mají instalaci převzatou a potřebují poradit se specifickými otázkami ohledně FLOWBOX systému. 
• Diagnostikovat a řešit technické problémy - občas to může být třeba konfigurace senzorů, měřidel nebo komunikačních bran. 
• Komunikovat s vývojovým, sales a delivery týmem, eskalovat podněty, které si zaslouží pozornost. 
• Budovat knowledge base - interní i externí, vytvářet edukační materiály pro partnery a zákazníky. 

Bez čeho to nepůjde? 

• Bez technický background (software, IT, IoT) a zkušenosti se supportem na úrovni L1–L2. 
• Základy práce s Linuxem - FLOWBOX na něm běží, takže se s ním potkáš denně. 
• Zkušenosti s helpdeskem a ticketovacími systémy. 
• Pečlivost, systematičnost a schopnost dotahovat věci do konce. 
• Schopnost komunikovat jasně a vstřícně - technické věci vysvětlíš srozumitelně. 
• Čeština na výborné úrovni, angličtina na komunikativní úrovni (B2). 

Co oceníme navíc? 

• Orientace v síťovém prostředí. 
• Zájem o smart home, IoT nebo chytrou domácnost. 
• Zkušenosti s kombinací HW a SW. 
• Vlastní iniciativa a chuť věci zlepšovat. 
• Zájem o oblast energetického managementu. 

S čím ti pomůžeme? 

• Jak funguje FLOWBOX systém a celý ekosystém energetického managementu. 
• Interní technické procesy a workflow. 
• Specifika práce s našimi partnery a zákazníky. 

Co ti nabídneme? 

• Práci s moderní technologií, která má reálný dopad. 
• Možnost růstu směrem k seniorním technickým nebo projektovým rolím. 
• Hybridní model - 2-3 dny spolu v kanceláři
• Aktuálně sídlíme ve Vestci, ale už v dubnu se stěhujeme do nových kanceláří na metru C Chodov. Uff :-) 
• Multisportku - částečně hrazenou. 
• Příspěvek na vzdělávání (eventy, kurzy, webináře) a kurzy angličtiny. 
• Teambuildingy, které nejsou povinné :-). Byli jsme na horách, plavili se po Berounce, pravidelně společně vaříme a chystáme firemní snídaně, laser game nebo paintball. 
• Máme TACO - posíláme si vzájemně ocenění a sbíráme je na firemní e-shop, kde najdeš lístky do kina, day off nebo třeba výběr hardwaru. 
• Přátelské prostředí a zkušené kolegy, kteří rádi poradí 

Jak se přihlásit? 

Pošli nám své CV a klidně přidej pár řádků o tom, co aktuálně hledáš a jaké máš zkušenosti.

Žádný formální motivační dopis, stačí neformální email. 

Pak si dáš 30 minutový hovor s Alžbětou, kde si sladíte vzájemná očekávání. A pokud si budeme sedět, domluvíme schůzku s Michalem, kde ti ukážeme FLOWBOX v praxi.

Nejsi si jistý/á, jestli je to přesně pro tebe? Napiš nám stejně a rádi to společně probereme. :-)