Customer Support Specialist (SaaS pro e-shopy) 🚀

Hledáme Customer Support Specialist(k)u, který(á) se přidá do našeho týmu a pomůže e-shopům naplno využít náš marketingový nástroj. Budeš hlavním kontaktem pro naše zákazníky – tím, kdo jim pomůže zorientovat se v aplikaci, vyřešit jejich dotazy a zajistí, že z našeho produktu dostanou maximum. Dnes obsluhujeme tisíce malých a středních e-shopů s celkovým obratem přes 19 miliard za minulý rok.

Koho hledáme?

✅ Empatického člověka s proklientským přístupem – umíš naslouchat, chápeš potřeby zákazníků a baví tě jim pomáhat.

✅ Technicky zdatného parťáka – nemusíš být vývojář, ale měl(a) bys rozumět webovým aplikacím a nebát se učit nové věci.

✅ Zájem o e-commerce a SaaS – zkušenosti s marketingovými nástroji nebo e-mailingem jsou výhodou, ne podmínkou.

✅ Spolehlivého a pečlivého člověka – zvládneš samostatnou práci a dotahování věcí do konce.

Co u nás budeš dělat?

🔹 Pomáhat zákazníkům – řešit jejich dotazy, pomáhat s nastavením aplikace a onboardingem nových klientů.

🔹 Být jejich průvodcem produktem – vysvětlovat funkce, doporučovat správné postupy a hlídat, aby z nástroje měli reálnou hodnotu.

🔹 Pracovat s ticketingem – odpovídat na e-maily, chaty a telefonáty od klientů.

🔹 Sbírat zpětnou vazbu – přenášet poznatky od zákazníků do týmu a pomáhat nám produkt dál zlepšovat.

🔹 Spolupracovat s vývojovým týmem – při řešení bugů, nejasností nebo návrhů na vylepšení.

Co nabízíme?

🌟 Smysluplnou práci – pomáháme malým a středním e-shopům růst. Často komunikujeme přímo s jejich zakladateli.

📈 Odborný posun – naučíš se fungování moderního SaaS nástroje pro e-commerce, práci se zákaznickými daty a support procesy.

💰 Odměnu od 40 000 Kč na HPP dle zkušeností.

🏡 Remote-friendly prostředí – můžeš pracovat odkudkoliv, ale pravidelně se potkáváme v Praze.

Co dál?

Pokud tě nabídka zaujala, ozvi se. Naplánujeme si nezávazný videohovor, kde ti ukážeme, jak to u nás chodí, představíme náš produkt a zjistíme, jestli si sedneme. 😊

Těšíme se!