Customer Care Specialist (EN + ES,FR)
Kdo jsme
Jsme TicketsGP, rychle rostoucí technologický startup, který fanouškům po celém světě prodává oficiální vstupenky na MotoGP, Formuli 1 a další top motorsportové eventy.
Spojujeme technologie, e-commerce a motorsport – a zákaznická zkušenost je v našem odvětví klíčová.
Nejsme korporát. Jsme malý tým, kde má každý z nás reálný dopad, prostor přicházet s nápady a zlepšovat věci kolem sebe.
Většinu času pracujeme remote z různých míst Evropy, jsme ale v každodenním spojení.
Koho hledáme
Hledáme Customer Care Specialistu, kterého:
baví komunikace s lidmi - písemná i ústní.
má výbornou nejen psanou, ale hlavně mluvenou angličtinu
Ideálně umí také španělsky a/nebo francouzsky a tyto jazyky aktivně používá (máme zákazníky z celého světa a znalost těchto jazyků je velké plus)
baví motorsport a má přehled hlavně v dění a závodech motoGP a F1
chce být součástí startupu, který jede rychlé tempo
Je spolehlivý, samostatný a nebojí se ptát
Má už zkušenost s customer care prací - pozice není vhodná pro úplné juniory
Na čem konkrétně budeš pracovat
Každodenní komunikace primárně v angličtině se zákazníky z celého světa (e-mail, telefon, chat)
odpovídání na dotazy k objednávkám, vstupenkám a závodům
správa objednávek v ticketingovém systému (e-tickets, fyzické vstupenky)
změny a úpravy objednávek, opětovné zasílání vstupenek
řešení reklamací, refundací a storno procesů
kontrola plateb a fakturace
řešení specifických zahraničních požadavků
úzká spolupráce s tech týmem při řešení technických problémů (web, platby)
komunikace s marketingem a obchodem (akce, kampaně, změny nabídky)
sběr a předávání zpětné vazby od zákazníků
podílení se na zlepšování procesů a celé customer experience - včetně návrhů na automatizaci a zjednodušení procesů, aktualizace FAQ
Co ti nabízíme
dlouhodobou spolupráci
práci v mezinárodním prostředí
reálný vliv na podobu zákaznické péče
startupovou kulturu bez zbytečné byrokracie
možnost účasti na motorsportových akcích
Nástup dle dohody (možný ihned)
Jak se přihlásit
Pošli nám:
CV (ideálně v angličtině)
Připoj krátkou zprávu, kde se o Tobě dozvíme::
jaké jazyky ovládáš
Co tě baví na customer care nejvíce
Jaký máš vztah k motorsportu (zejména Grand Prix)
Kdy můžeš začít