Customer Support Specialist - Praha, Smíchov
Hledáme A-hráče, který se nezalekne zodpovědnosti a dokáže vzít zákaznickou podporu pod křídla tak, aby byla radost ji používat – pro klienty i pro nás.
Nejde jen o to „odbavovat tickety“. U nás věříme, že zákaznická podpora je prodlouženou rukou marketingu a prodeje. Nejlepší zákaznický servis je takový, který nejen vyřeší problém, ale zároveň pomáhá prodávat naše služby a produkty.
Co u nás budeš dělat
- Kompletně zajistíš chod zákaznické podpory (aktuálně na to budeš sám/sama, ale časem můžeš mít svůj tým)
- Nastavíš procesy a reporting, aby bylo vždy jasné, jak si stojíme
- Budeš řešit dotazy přes e-mail, telefon i další kanály – hlavně rychle, lidsky a srozumitelně
- Každou interakci se zákazníkem využiješ k posílení vztahu a k příležitosti k prodeji
- Propojíš se s ostatními odděleními a budeš přenášet zpětnou vazbu od zákazníků
- Pracovat budeš nejlépe se SupportBoxem (pokud ho neznáš, musíš se ho rychle naučit)
Koho hledáme?
- Min. 2–3 roky zkušeností na zákaznické podpoře (ideálně B2C a technicky/produktově složitější produkty)
- Schopnost nastavit procesy a nejen reagovat
- Rychlé, jasné a empatické komunikátory, kteří chápou roli podpory jako součásti prodeje
- Samostatného člověka, co se nebojí vzít odpovědnost a hledat zlepšení
- Bonus: zkušenost se SupportBoxem a reportováním metrik
Co nabízíme?
- Full time v Praze, Smíchov - nástup ihned (včera bylo pozdě)
- Možnost růstu – od specialisty po vedoucího týmu
- Prostor pro realizaci nápadů a nastavení podpory podle tvého know-how
- Férové vedení, rychlá rozhodnutí, žádná zbytečná korporátní kolečka
- Zaměstnanecké benefity, včetně slev na drony a bezplatného využití firemního vybavení
Proč to chceš?
Protože tady nebudeš „jen další supportista“. Budeš tvůrce zákaznické zkušenosti a zároveň aktivní součást marketingu a prodeje, která má volné ruce a reálný vliv. Hledáme někoho, kdo přemýšlí, mluví a dělá – v tomhle pořadí.
📩 Chceš být tím, kdo zákaznickou podporu posune na vyšší level a pomůže prodávat? Pošli nám svůj životopis a pár řádků o tom, jak bys začal/a.