Application Support Engineer - mezinárodní zákazníci
Přidej se k Simpleway, globálnímu hráči v pasažerských informačních systémech
V Simpleway děláme systémy, které řídí všechny displeje a hlasová hlášení, které vidíš a slyšíš na letištích a velkých dopravních uzlech po celém světě. Od pražského Letiště Václava Havla přes Dubaj, Houston, Vancouver a Auckland až po metro v Kočinu. Sedíme v Praze a dodáváme projekty do Severní Ameriky, na Blízký východ, do Asie i po Evropě.
V Praze na našem systému běží přes 1400 obrazovek a hlášení u všech gatů v deseti jazycích. Podobných zákazníků máme desítky. Když se něco rozbije, je to vidět okamžitě.
Hledáme do supportního týmu kolegu, který bude pro své zákazníky prvním kontaktem a vezme si za jejich prostředí odpovědnost. Ticket, který si vezmeš, je tvůj až do konce, a máš za sebou vývoj, architekty i DevOps tým.
Jde o práci na úrovni L2 a L3. Dostaneš se k analýze příčin v produkčním prostředí, k ladění konfigurace a k tomu, jak se oprava dostane až do produkce.
Co budeš dělat
Přebírat zákaznické tickety a ručit za to, že se dotáhnou do konce. I když oprava leží na vývoji nebo na DevOps, ticket zůstává tvůj a ty ho tlačíš dál.
Analyzovat chyby a incidenty v produkčních prostředích. Část vyřešíš sám, u složitějších případů si sedneš s vývojáři a architekty.
Koordinovat opravy a jejich nasazení do produkce. Domluvit termín s vývojem, naplánovat okno se zákazníkem a ověřit, že to po nasazení opravdu funguje.
Eskalovat včas a konkrétně. Za sebou máš DevOps tým, vývoj a architekty, tvoje práce je dostat je k problému s dostatkem informací.
Starat se o svěřená zákaznická prostředí, on-premise i v Azure. Aktualizace, plánovaná údržba, kontroly, upgrady.
Být hlavním kontaktem pro své zákazníky a držet je v obraze. Průběžně u otevřených ticketů, pravidelně přes reporty o provozu a plnění SLA.
Instalovat a konfigurovat náš systém. Na to tě zaučíme.
Psát a udržovat dokumentaci a návody, aby se stejná věc neřešila dvakrát.
Postupně se zapojit do supportní telefonní pohotovosti pro kritické problémy. Dobrovolně a placeně.
Co u tebe hledáme
Spolehlivost. Ticket, který si vezmeš, dotáhneš.
Samostatnost. Umíš si sám určit prioritu, sám si říct o pomoc a sám eskalovat, když se něco zaseklo.
Pečlivost. V ticketech, v dokumentaci i v tom, co napíšeš zákazníkovi.
Angličtinu na úrovni, kdy si troufneš napsat i zavolat správci sítě na letišti v Houstonu. Naši zákazníci česky nemluví.
Češtinu na komunikativní úrovni. V týmu se domlouváme česky a část interní dokumentace je v češtině.
Schopnost mluvit se zákazníkem i ve chvíli, kdy je systém rozbitý. Vysvětlit stav, dát reálný termín a udržet klid.
Solidní IT základ. Víš, jak spolu mluví server, síť, webová aplikace a databáze.
Základní přehled o Dockeru a Kubernetes. Stačí, když víš, co je kontejner a pod a k čemu to je.
Trpělivost hrabat se v logách, dokud nenajdeš příčinu problému.
Co nás potěší, ale není podmínka
Zkušenost se supportem nebo service deskem, klidně i přehled o ITIL.
Administrátorská znalost Linuxu nebo Windows Serveru.
Skriptování v Bashi, PowerShellu nebo Pythonu, cokoliv co ti ušetří opakovanou práci.
Zkušenost s Azure nebo jiným cloudem.
Orientace v databázích a v základech IT security.
Slabost pro letadla, nebo dopravu obecně. Nebudeš v tom u nás sám.
Proč k nám
Vlastní zákazníky a skutečnou odpovědnost za jejich prostředí.
Vývojáře, architekty a DevOps tým ve stejné kanceláři. Když se něco zasekne, dojdeš za člověkem, který tu část systému napsal.
Support je u nás nejrychlejší cesta, jak poznat celý produkt. Odsud se dá jít dál na DevOps specialistu nebo do projektového oddělení.
Zaučení na produkt od lidí, kteří ho stavěli, a podporu v dalším vzdělávání včetně lekcí angličtiny.
Mezinárodní zákazníky a technologie, které se za rok posunou.
Flexibilní pracovní dobu bez píchaček a možnost práce z domova.
Plochou strukturu. Domluvíš se přímo s tím, kdo o věci rozhoduje.
Kancelář pět minut od metra Petřiny, dobrou kávu a čaj, firemní telefon, notebook i pro soukromé použití.
Florbal, fotbal a jógu s kolegy, pokud máš chuť.