Technická podpora

On-site, Hybrid
Brno
Full-time

Jsme UlovDomov

Baví tě zkoumat technické problémy a hledat jejich řešení? V UlovDomov.cz aktuálně stavíme nový most mezi naší zákaznickou podporou/interními týmy a Dev/Product/QA týmem. Hledáme parťáka nebo parťačku na pozici Technická podpora, který si tuhle oblast vezme na starost.Co u nás budeš dělat?

Diagnostikovat a řešit požadavky: Přebíráš od klientského centra a interních týmů technické požadavky. Nahlédneš do logů, databáze nebo DevTools a rozhodneš, jestli jde o skutečný bug, chybu uživatele, nebo jen nepochopení systému. Cílem je, abys většinu požadavků vyřešil samostatně.
Tvořit Bug Reporty: Když už narazíš na komplikovanější chybu, založíš kvalitní bug report s jasnými kroky k reprodukci, prostředím, logy a určíš závažnost chyb. Zpracovaný report pak předáš na Dev/Product/QA.
Konfigurovat: Pomocí admin panelu, API a databáze nastavíš vše potřebné. Pomůžeš zákazníkům najít workaroundy
Budovat znalostní bázi: Budeš sledovat release notes, zkoušet nové funkce a vytvářet návody pro klientské centrum i koncové zákazníky.
Zefektivňovat podporu: Vezmeš si na starost celkovou efektivitu podpory – klientské centrum budeš aktivně školit a na základě dat z ticketů budeš přikládat spolupracovat na návrzích na zlepšení produktu směrem k Dev/Product týmu, abychom chybám předcházeli.

Reportovat budeš přímo našemu Head of QA, Lukášovi Pelcovi, který tě nenechá ve štychu a pomůže ti profesně růst.

Co od tebe očekáváme?

Jsi technicky zdatný člověk se strukturovaným myšlením, kterého baví rozebírat problémy na prvočinitele a věci dokumentovat.
Ovládáš DevTools: Konzoli v prohlížeči, network tab i application storage máš v malíčku.
Rozumíš základům SQL: Zvládneš napsat jednoduchý SELECT a propojit tabulky přes JOIN, abys v databázi dohledal, co potřebuješ.
Umíš číst logy: Dokážeš se zorientovat v aplikačních a serverových logách a vyčíst z nich, kde nastala chyba.
Nečekáš, ale jdeš věcem naproti: Jsi proaktivní - sám si všimneš opakujících se problémů a navrhneš řešení, ať už je to změna v produktu, nebo nový článek do knowledge base.
Jsi skvělý v psané komunikaci: Umíš srozumitelně popsat technický problém pro kolegy i empaticky a lidsky vysvětlit věci našemu internímu týmu či zákazníkovi.

Nice-to-Haves

Předchozí zkušenost s technickým supportem
Práce s nástroji jako Postman nebo cURL pro testování API endpointů.
Základní orientace v kódu (čtení chybových hlášek, pochopení stacktrace) a povědomí o tom, jak funguje webová infrastruktura a deploy aplikací.

Co ti můžeme nabídnout my?

Formování vlastní role: Budeš u zrodu zcela nové pozice, jejíž podobu můžeš do značné míry ovlivnit. Okamžitě uvidíš, jak moc tvoje práce pomáhá hladkému chodu celé firmy.
Důvěru a nástroje: Dostaneš od nás plnou podporu a všechny potřebné nástroje (Admin panel, DB read, Sentry, Jira a interní dokumentaci).
Super zázemí v Brně: Naše kanceláře najdeš v Brně, spolupracovat budeme na IČO
Možnost kariérního růstu: Rádi tě podpoříme v rozšiřování dovedností a případně i dalším kariérním posunu v rámci našich technických týmů.
Těšit se můžeš na skvělý tým, neformální atmosféru, flexibilní pracovní dobu a spoustu různých výhod, které ti zpříjemní práci.

Na závěr ti přiblížíme, jak bude vypadat výběrko:

První kontakt: Ozve se ti náš recruiter, proberete základní věci. Společně zjistíte, jestli máme stejné představy.
Osobní setkání: Potkáš se s Lukášem (Head of QA), kde se o roli pobavíme více do detailu a podíváme se na to, jak přemýšlíš nad problémy z praxe.
Finále: Zajdeme spolu na neformální oběd, kde se potkáš i s dalšími kolegy z týmu QA a Productu. Probereme poslední detaily a navzájem se lépe poznáme. V případě oboustranné spokojenosti si můžeme plácnout.

Pokud máš pocit, že hledáme právě tebe, pošli nám své CV nebo odkaz na LinkedIn. Těšíme se na tebe!