Senior Customer Success Specialist
Hledáš novou výzvu? Láká tě práce na projektu, který má smysl a velký potenciál růstu díky zahraniční expanzi? Chceš se stát součástí zkušeného týmu? Přesně to u nás najdeš!
MUNIPOLIS (dříve Mobilní Rozhlas) je u nás nejpoužívanějším řešením pro chytrou komunikaci mezi samosprávami a občany. Jeho nástrojů využívá více než 5 200 samospráv a firem, a přes 1 milion občanů a zaměstnanců nejen v ČR a SR, ale i v dalších státech Evropy. Více informací na https://www.munipolis.cz a https://info.munipolis.cz/blog/.
Aktuálně do našeho týmu hledáme posilu na pozici Senior Customer Success Specialist pro naše samosprávy a firmy.
Jak to u nás funguje?
Celý proces začíná u našich obchodníků, kteří uzavřou spolupráci s novým klientem. Na jejich práci navážeš ty, nové uživatele provedeš systémem MUNIPOLIS tak, aby jej uměli používat na maximum a byli dlouhodobě spokojeni. Většinu agendy spolu vyřešíte online nebo po telefonu, případně v rámci osobní schůzky u klienta.
Co tě čeká?
Školení našich klientů – provedeš starosty, pracovníky úřadů nebo firemní personalisty systémem MUNIPOLIS od A do Z.
Každodenní kontakt – s klienty budeš v intenzivním spojení.
Budování dlouhodobých vztahů – staneš se pro klienty spolehlivým parťákem a první volbou, pokud budou potřebovat radu.
Proaktivní péče – nenecháš klienty tápat. Pomůžeš jim, aby systém využívali aktivně a vytěžili z něj pro své město nebo společnost maximum.
Spoluvytváření produktu – postřehy z praxe předáš našemu vývojovému týmu. Tvůj hlas bude mít přímý vliv na rozvoj produktu.
Spolupráce napříč firmou – nejčastěji s obchodním a marketingovým týmem.
Koho hledáme?
Zkušeného kolegu nebo kolegyni – minimálně 3 roky na pozici v customer success, account managementu, školení nebo podobné roli, kde je péče o zákazníky na prvním místě.
Skvělého řečníka a diplomata – máš kultivovaný mluvený i psaný projev, komunikace je tvoje silná stránka a telefon ani zapnutá kamera tě nerozhodí.
Parťáka, který si rozumí s daty – dokážeš vnímat zpětnou vazbu v širším kontextu, všimneš si trendů a umíš z nich vyvodit správné závěry.
Samostatnou osobnost s proaktivním přístupem – nečekáš pasivně na zadání. Vidíš, co je zrovna potřeba, a máš odvahu jednat.
Empatického posluchače – máš v sobě přirozenou trpělivost, umíš lidem naslouchat a dokážeš správně odhadnout situaci i potřeby klienta.
Aktivního řidiče - i když většinu schůzek zvládneš online, čas od času vyrazíš do terénu.
A co je skvělý bonus? Zkušenost ze světa SaaS nebo se strukturou samospráv pro tebe bude výhodou. Jestli ji ale nemáš, vůbec to nevadí – všechno podstatné tě rádi naučíme.
Co ti za to nabídneme?
Více času na odpočinek - 5 týdnů dovolené a 3 sick days.
Flexibilitu - možnost home office a neplacené volno dle domluvy.
Podpora růstu - příspěvek na vzdělávání, jazykové kurzy, školení a rozvoj dovedností.
Pracovní zázemí - moderní vybavení k práci, neformální prostředí.
Radost na pracovišti - čaj, káva, čerstvé ovoce a společné snídaně.
Benefity navíc - MultiSport karta, dárek k narozeninám, firemní akce a pet-friendly office.
Proč tě to u nás bude bavit?
Vše tě naučíme a podpoříme tě ve vzdělávání.
Nasloucháme si, respektujeme se a pomáháme si.
Pracujeme na společensky významném projektu.
Expandujeme do zahraničí – buď u toho!
Menší kolektiv a férový šéf.
Moderní kancelář, skvělá káva, firemní akce.
Individuální bonusy k platu.