IT vedoucí zákaznické podpory a zákaznická podpora

Koho hledáme?

Nejde pouze o manažerskou pozici. Hledáme člověka, který dokáže tým vést, ale zároveň se osobně zapojí do řešení zákaznických požadavků, technických problémů a složitějších případů.

Technicky zdatného člověka, kterého zajímá, jak věci fungují, a který se problémem zabývá, dokud nepochopí jeho příčinu a nenajde řešení.

Aktivního a komunikativního kolegu, který se nebojí zeptat ostatních, zavolat zákazníkovi a hledat řešení napříč firmou.

Co přesně budete dělat?

• Radit našim klientům – právníkům s ovládáním SingleCase přes chat, e-mail a telefon.

• Zajišťovat, že všechny požadavky jsou vyřešeny ke spokojenosti zákazníků.

• Analyzovat problémy do hloubky, dokud nebude jasné, co je jejich příčinou.

• Efektivně předávat složitější požadavky testerům a IT týmu.

• Sledovat kvalitu a rychlost odpovědí, vyhodnocovat spokojenost zákazníků.

• Učit se každý den něco nového, technického, odborného, záleží na dotazech.

Co potřebujeme od Vás?

• Češtinu/slovenštinu na úrovni rodilého mluvčího.

• Angličtinu slovem i písmem.

• Možnost pracovat v čase 9:00–18:00.

• Technickou zdatnost – pokročilou znalost MS Windows a/nebo Mac OS.

• Umění klást správné otázky, i technické, abyste bylo jasné, co je potřeba řešit.

• Znát např. výrazy: podívat se do logu, reprodukovat bug, zadat ticket do Jiry apod. a samozřejmě vědět co po vás vývojový tým chce a udělat to.

• Proaktivitu a důslednost – budete interním hlasem klienta a jeho spokojenost bude vaší prioritou.

• Proklientský přístup a empatii – klienti mohou být nároční, a je důležité volit vhodný komunikační styl.

• Odolnost vůči stresu – některé dny přinesou větší nápor požadavků, a je potřeba zachovat chladnou hlavu.

• Schopnost pracovat v dynamickém prostředí – u nás to není jen prázdná fráze.

• Ochotu potkávat se osobně v kanceláři alespoň 3x týdně.