Specialista zákaznické podpory | Pojď s námi pečovat o naše klienty!

0 Kč – 34 tis. Kč
Brno
Full-time

Jsme firma, která usnadňuje život majitelům bytů i podnájemníkům a proměňuje bydlení v bezstarostnou zkušenost. S prémiovou službou Ideální nájemce pečujeme o více než 3 500 bytů a zajišťujeme pohodlné bydlení pro tisíce podnájemníků.

Pojď s námi budovat zákaznickou podporu, která nastavuje nový standard v nájemním bydlení!

Co bude tvou náplní práce? 🧐

Budeš vstupní branou pro naše stávající i potenciální klienty a pomocnou rukou při řešení jejich dotazů, požadavků i potíží. Věř nám, že s nudnými a monotónními úkoly se u nás moc nepotkáš.

🥁 Budeš:

Komunikovat s našimi stávajícími klienty (majiteli bytů i podnájemníky) či kolegy – telefonicky, mailem i po chatu.
Zpracovávat jejich požadavky v rámci interního systému a velkou část z nich zvládneš rovnou i vyřešit – zejména se jedná o koordinaci oprav s dodavatelem (např. výměny měřidel, revize kotlů, výměny či opravy kotle/topení, úklid po vytopení…).
K dispozici potenciálním klientům, kteří o naše služby projeví zájem – majitelům bytů a těm, kteří bydlení hledají.

Co bys měl*a určitě vědět? ❗️

Součástí práce je i ASAP linka, díky které poskytujeme našim klientům podporu 24/7. Vyjde na tebe asi jednou za měsíc a půl, kdy klientům budeš k dispozici celý týden. Za provedenou práci tě čeká příjemná fixní odměna 5.000 Kč za týden.
Vážíme si toho, když práce je odvedená kvalitně, proto tě po zkušební době bude čekat jednou za kvartál jednorázová odměna až 6.000 Kč.
Od linky si budeš moci i odpočinout, protože zpracováváme i hodně administrativy. Ke konci týdne tedy vybíráme kolegy, aby se mohli věnovat zpracovávání dokumentů pro zahraniční podnájemníky nebo přepisy energií.

Jak si tě představujeme? 😍

Máš výborný ústní a písemný projev v češtině i angličtině (téměř polovina našich klientů mluví anglicky, je tedy důležité, aby ses nebál*a mluvit).
Oplýváš empatií a spokojený klient je pro tebe na prvním místě.
Dotahuješ svoje úkoly do konce a nebojíš se kolegům připomenout, když na některém z úkolů spolupracujete.
Umíš zachovat chladnou hlavu a když na to přijde, nedělá ti problém projevit špetku asertivity.
Jsi otevřený*á se stále učit novým věcem – i když nebudeš ze startu vědět hned vše, rádi ti ve všem podáme pomocnou ruku.
Vítáme zkušenosti s péčí o klienty, z call centra nebo pokud jsi technický typ.

Co ti nabízíme?

Práci na zajímavém projektu, který inovuje realitní trh, pomáhá lidem lépe bydlet a pronajímat a navíc má v zádech silného investičního partnera MITON.
Fungl nové kanceláře v ZET.office – k dispozici jsou ti free vstupy do posilovny, kofeinová vzpruha během celého dne a pravidelný přísun ovoce a dalších sladkostí.
Tým jako sehranou partu a velkou podporu nejen v průběhu tvého zaučení – mrkni, jak to u nás vypadá.
Pevnou pracovní dobu od 8:30 do 17:00, takže při cestě domů máš čistou hlavu a linku zapínáš až následující den.
Možnost home officu v pátek plošně v celém týmu a mimo to je to po domluvě.
Možnost využít 25 dnů volna ročně, 2 sick days a placené volno v den narozenin.
Zvýhodněné bydlení v bytech Ideálního nájemce - úlevy na jistotě, sleva na nájemném.
Stravenkový paušál, který v průměru vychází na 2100 Kč měsíčně.
Kurzy angličtiny v pracovní době a budget na tvůj rozvoj a vzdělávání (cca 5 000 Kč).
Multisport kartičku za 400 Kč, zvýhodněné bydlení, společné teambuildingy, techniku pro tvou každodenní práci.
Zázemí společnosti, která byla oceněná jako 3. nejrychleji rostoucí technologická firma ve střední Evropě v rámci prestižního žebříčku Deloitte Technology Fast 50.

Tak co, jdeš do toho s námi?

Dej nám o sobě vědět, pošli CV nebo odkaz na LinkedIn a pár slov o sobě. Když si padneme do noty, moc rádi se s tebou potkáme na schůzce a pobavíme se o našich společných představách.

Na závěr ti přiblížíme, jak bude vypadat výběrko:

Nejdříve tě čeká krátký telefonický rozhovor o vzájemných očekáváních s holkama z People & Organization týmu.
Pokud se v očekáváních oboustranně potkáme, zpracuješ si krátký úkol (do 30 minut) zaměřený na písemnou komunikaci.
Když v úkolu zazáříš, potkáš se s šéfkou naší podpory Norou Rusevovou.. Na pohovoru se pobavíme o tvých zkušenostech a vyzkoušíme si i tvoji mluvenou angličtinu a zkusíme simulaci hovoru.
Aby jsi opravdu věděl*a do čeho jdeš, pozveme tě na náslech do týmu, který je hned po pohovoru. Bude trvat maximálně 30 minut.