Technical Support Specialist
O nás
Jsme česká technologická firma, která už více než 14 let zajišťuje kritickou infrastrukturu pro některé z nejnavštěvovanějších webů, aplikací a live eventů na světě. Skrz naší CDN a servery po celém světě proudí 5 % světového internetu. Řadíme se tak mezi TOP 5 CDN na světě. Naše služby využívají společnosti jako Udemy, ESL Gaming, European Space Agency, Rakuten a stovky dalších.
Pracujeme s B2B zákazníky, kteří potřebují pomoc s doručováním obsahu prostřednictvím naší CDN infrastruktury. Jsme jim k dispozici 24/7/365 a tvým výstupem nebude uzavřený ticket, ale vyřešený problém a důvěra na druhé straně.
V našem týmu tě čekají reálné technické výzvy. Je to o tom porozumět problému, vzít si ho za svůj a dotáhnout ho do konce - ať už jde o zvýšenou latenci v konkrétním PoPu, nedostupnost obsahu, nestandardní cache chování, DNS, nefunkční SSL certifikát, live streaming nebo podezření na problém v síti či na serveru.
Věříme také, že nejlepší investicí je spokojený zaměstnanec. Lidem u nás dáváme důvěru, volné ruce a prostor pro růst. Jestli tě baví technologie a zároveň umíš komunikovat se zákazníky tak, aby věděli, že jsou v dobrých rukou, přidej se k nám.
Co u nás dělá Tech Support?
Řešíme problémy typu: “Content is not loading, can you check?” nebo “Starting today at hh:mm UTC+0, the request processing time for <country> increased significantly, and the request success rate dropped noticeably. Can you please investigate and resolve the issue?”
Děláme investigativní práci, vyžádáme si potřebné informace, dohledáme chyby v logu, vyhodnotíme situaci a pokud bude potřeba vstup od dalších tech týmů, provedeme eskalaci a zkoordinujeme komunikaci (se zákazníky i interně s dalšími týmy). Řešíme problém end-to-end - od nahlášení po úspěšné vyřešení.
Aktivně se podílíme na vylepšování znalostní báze (knowledge base), našeho produktu i interních systémů, které vyvíjíme in-house.
Jaké předpoklady potřebuješ?
Máš prozákaznické myšlení - řešení problémů zákazníků vnímáš jako svoji misi, ne jako frontu ticketů k odbavení.
Máš výbornou angličtinu a dokážeš složitá technická témata vysvětlit jasně a strukturovaně. Čeština je výhodou.
Baví tě technologie a chceš se v ní rozvíjet - rozumíš základům toho, jak funguje internet; IP, DNS, HTTP, caching nebo SSL pro tebe nejsou cizí pojmy.
Umíš přemýšlet v souvislostech a nespokojíš se s odpovědí “už to funguje“. Zajímá tě příčina problému.
Umíš převzít odpovědnost za daný problém a dohlédnout, aby se řešení dotáhlo do konce napříč týmy i směnami.
Zvládneš různé směny v týdnu i o víkendu (kombinace denní 8:00-16:00 a večerní 16:00-0:00). Směny vždy plánujeme dle dohody s dvoutýdenním předstihem. S home office ve večerních hodinách a o víkendech se samozřejmě počítá.
Bonus, ale ne podmínka
Máš zkušenost s technickou podporou.
Máš zkušenost s DevOps, vývojem webových aplikací.
Co nabízíme
Peníze odpovídající zkušenostem, výkonu a očekávání.
Kolektiv mladých a talentovaných lidí, od kterých se můžeš neustále učit.
0 corporate bullshit – důvěra, svoboda, žádná práce dělaná s cílem uspokojit investory nebo management.
Zázemí v jedné z našich prvorepublikových vil se zahradou na Vinohradech (a navíc dog-friendly)
Free snídaně a obědy, ovoce, svačiny, fresh džusy, ... na cokoli si vzpomeneš, to v nějaké ledničce ve vile najdeš.
Vybavení dle vlastních požadavků a potřeb (notebook, monitory, sluchátka atd.)
Zdravotní židle Spinalis & standing desks (za obojí ti tvoje záda poděkují)
Firemního barbera zdarma přímo v prostorech našich vil
Jak probíhá výběrové řízení?
Od začátku do konce budou tvými kontakty Jan a Travis, tví budoucí team leadři (žádný HR). Na začátku si zavoláme, abychom si ověřili fit. Poté následuje support task, kde si vyzkoušíš běžný workflow možných problémů s CDN v capture-the-flag formátu. Jestli bude oboustranná spokojenost, setkáme se osobně u nás ve vile. Na závěr Tě čeká setkání s naším CEO Zdeňkem.