Automation Support (L1 a L2) – Udržuj s námi automatizace v chodu
Co se stane, když robot přestane dělat svou práci?
Přesně to je chvíle, kdy přicházíš na řadu ty.
V Innovation Path pomáháme velkým firmám automatizovat a digitalizovat jejich procesy pomocí RPA, low-code řešení a AI. A právě teď hledáme člověka na pozici L1 a L2 Support, který bude držet naše automatizace v chodu a pomáhat klientům řešit situace dřív, než se z nich stanou problémy.
Pracujeme pro české i mezinárodní společnosti z oblastí jako utilities, FMCG, private equity nebo automotive. Naše projekty propojují technologie, procesy a každodenní fungování firem.
Co tě u nás čeká
• převážně písemná komunikace s klienty
• spolupráce a komunikace s interním týmem (vývojáři, projektoví manažeři)
• řešení jednodušších incidentů a fixů v rámci L1 podpory a složitějších oprav v rámci L2 podpory
• monitoring kritických procesů a automatizací
• dohled nad průběhem ticketů a prioritizace, ownership a správa přidělených procesů a jejich údržby
• hledání příležitostí pro zlepšení supportu i procesů
Nebudeš jen „přeposílač ticketů“. Hledáme člověka, který chce věcem rozumět, přemýšlí nad souvislostmi a aktivně pomáhá hledat řešení, zároveň se do dokáže dostat do hloubky problému a vyřešit ho. Někoho, kdo se nebojí vzít za svou práci zodpovědnost.
Co se u nás naučíš
• jak fungují naše automaty v praxi
• jak řešit support a monitoring automatizací
• jak řešit problémy vznikající v automatizacích a incidenty
• jak komunikovat s klienty při řešení incidentů
• jak fungují projekty na pomezí businessu a technologií
• jak přemýšlet nad procesy v kontextu automatizace a AI
Koho hledáme
Hledáme někoho pečlivého, komunikativního a proaktivního, koho baví řešit problémy a mít věci pod kontrolou. Důležité jsou analytické dovednosti a schopnost řešit více úkolů najednou.
Nemusíš mít roky zkušeností – důležitější je chuť učit se, nebát se proaktivity, komunikace a řešení incidentů a umět si věci dobře zorganizovat a hlídat.
Must-have
✔ pečlivost a zodpovědnost
✔ analytické dovednosti, rychlá orientace
✔ technický background
✔ komunikační dovednosti a proaktivní přístup
✔ schopnost prioritizovat a organizovat si práci
✔ zájem o IT, automatizaci nebo digitalizaci
✔ čeština na úrovní rodilý mluvčí nebo C1
Nice-to-have
➕ zkušenost ze supportu nebo zákaznické podpory
➕ orientace v RPA, automatizaci nebo low-code nástrojích
➕ zkušenost s ticketovacími systémy
➕ schopnost rychle reagovat a rozhodovat se
➕ angličtina
Proč právě k nám
Samozřejmostí je možnost home office (po zapracování) a multisportka.
Support tým funguje až do večera – konec pracovní doby je v 18:00 h., ale začínat budeš až 9:30 h. – hledáme někoho, komu taková pracovní doba vyhovuje.
Navíc je tahle pozice skvělou vstupní branou do světa IT, automatizace a RPA. U nás nezůstaneš jen u supportu, pokud budeš chtít růst, můžeš se postupně po čase posunout třeba směrem k vývoji, automatizacím nebo konzultantské roli. Podporujeme lidi, kteří se chtějí učit nové technologie a posouvat se dál.
Rádi se potkáváme i mimo projekty, pořádáme pravidelné akce, třeba:
🎲 game nights s deskovkami
🥐 Bake-off brunche
🍻 občas spolu zajdeme i na pivo
🏡 jednou ročně vyrážíme na víkend na chatu
Máme dokonce místnosti v kanceláři pojmenované podle míst z Pána prstenů (můžeš tedy pracovat v Rohanu, Roklince nebo Mordoru a mezi prací se občerstvit v Hobitíně).
Chceš se k nám přidat?
1. Pošli nám svůj životopis
2. Domluvíme si intro call (s HR managerkou Aničkou)
3. První kolo – preferujeme osobně (s HR Aničkou a managerkou vývoje Hankou) - po prvním kole budeš mít čas projít část UiPath akademie (pokud s UiPath už zkušenost nemáš), abys zjistil/a jestli je to právě pro tebe. Na druhém kolem se na ní už budeme ptát.
4. Druhé kolo – preferujeme osobně (s HR Aničkou, managerkou Hankou a managerem Radimem)
5. Když si sedneme, můžeš se brzy stát součástí našeho týmu!