B2B Key Account Manager CZ/SK | Praha, Karlín | E-commerce PaaS
Co je Merchantee
Marketplaces se v Evropě stávají hlavním místem, kde lidé nakupují online. Jsou postavené tak, aby rostl jejich vlastní obrat. Prodejci ale potřebují něco jiného: zisk.
Prodejce na evropských marketplaces dělá každý týden tisíce rozhodnutí. Jakou nastavit cenu? Do které akce se vyplatí zapojit? Kolik dát do reklamy a na které produkty? Každé z nich hýbe obratem. Málokterý prodejce ale vidí, co udělá s jeho marží, když se odečtou poplatky, slevy a náklady na reklamu. Prodeje mu tak rostou, a přesto neví, kam se ty peníze ztratily.
Merchantee je ziskový agent prodejce na evropských marketplaces. Stavíme ho ve třech krocích:
Znát skutečnou marži každé nabídky, spočítanou z vlastních nákladů prodejce.
Vybrat páku, která vydělá nejvíc: změnu ceny, akci, nebo reklamu.
Bezpečně ji provést v mezích, které prodejce schválí, a doložit, kolik vydělala.
Marketplaces optimalizují svůj obrat. Merchantee optimalizuje zisk prodejce.
Už dnes Merchantee nastavuje ceny, řídí akce a spravuje reklamu stovkám prodejců v několika evropských zemích. Dalším trhem je Německo a tahle role ho otevírá.
O čem ta role je
Jako Key Account Manager se staráš o naše stávající zákazníky. Přebíráš je po onboardingu a staráš se o to, aby s námi zůstali, rostli a byli vidět výsledky. Jsi jejich hlavní kontakt v Merchantee: znáš jejich byznys, čísla i cíle na tržištích. Rizika odchodu poznáš dřív, než zákazník napíše výpověď. Úspěch měříme jasně: nízký churn, rostoucí portfolio a spokojení zákazníci, kteří nás doporučují dál.
Co tě čeká
Vlastníš portfolio zákazníků na CZ/SK a odpovídáš za jejich retenci a růst.
Pravidelně se zákazníky probíráš výsledky (health checky, business review). Ukazuješ jim, co jim Merchantee přináší, a navrhuješ, jak z tržišť vytěžit víc.
Sleduješ signály rizika (pokles aktivity, nevyužité funkce, neplacení, nespokojenost) a aktivně je řešíš. Vedeš i záchranné rozhovory se zákazníky, kteří zvažují odchod.
Hledáš příležitosti k rozšíření spolupráce: vyšší plán, další moduly, další tržiště.
Komunikuješ s majiteli e-shopů, e-commerce manažery i top managementem známých brandů.
Držíš čistý CRM a přehled o stavu každého účtu.
Předáváš zpětnou vazbu od zákazníků produktovému týmu, takže přímo ovlivňuješ, co stavíme dál.
Koho hledáme
Must-have: zkušenost z e-commerce. Ať už jsi pracoval/a v e-shopu, na tržištích, v agentuře nebo v SaaS pro e-commerce, rozumíš tomu, jak se online prodává, a umíš se bavit o maržích, cenách, kampaních a objednávkách. Zajímají nás konkrétní výsledky, ne jen popis pozice.
Zkušenost s account managementem, customer successem nebo podobnou rolí v B2B, ideálně v SaaS.
Vztahy budeš dlouhodobě budovat a staráš se o ně, i když zrovna nehoří.
Samostatnost a odpovědnost za vlastní portfolio a čísla.
Silná komunikace a vyjednávání, a to i v nepříjemných situacích (reklamace, cena, výpověď).
Komunikativní angličtina.
Výhodou
Zkušenost s marketplaces (Allegro, Kaufland, eMag…).
Cit pro data: umíš z čísel vyčíst, že je u zákazníka něco špatně.
Zkušenost s prací v CRM (Pipedrive apod.).
Co ti nabídneme
Motivační model: fix + bonus navázaný na retenci a růst portfolia + ESOP (podíl na firmě).
25 dní dovolené.
Moderní kanceláře v Karlíně.
Unikátní data a know-how o tržištích, se kterými zákazníkům reálně pomůžeš růst.
Přímý dopad: seniorní tým, rychlá rozhodnutí, tvoje práce je hned vidět.
Cenná zkušenost na špici oboru: pracuješ tam, kam se e-commerce posouvá.
Růst s firmou: jak škálujeme po Evropě, otevírají se seniornější role.