IT Support Specialist L2
Technická podpora skladového a e-commerce systému
Do našeho týmu hledáme zkušenějšího kolegu nebo kolegyni, který/á převezme odpovědnost za L2 technickou podporu našich e-commerce a skladových systémů.
Role je vhodná pro člověka, který kombinuje technické uvažování, systematičnost a schopnost profesionálně komunikovat s klientem.
Nejde pouze o zpracování uživatelských požadavků. Důležitou součástí práce je analýza incidentů, hledání jejich příčin, spolupráce s vývojovým týmem a dlouhodobé zlepšování fungování supportu.
O společnosti Elasticr
Vyvíjíme e-commerce řešení pro střední a větší společnosti.
Na rozdíl od standardizovaných SaaS platforem se zaměřujeme na řešení přizpůsobená konkrétním procesům a potřebám našich klientů.
Součástí naší platformy je také Elasticr WMS, systém pro řízení skladových procesů.
Naše řešení využívají mimo jiné sklady s nábytkem, módou nebo elektronikou a prostřednictvím systémů Elasticr jsou zpracovávány stovky tisíc objednávek a miliony kusů zboží.
S dalším rozvojem platformy posilujeme také oblast technické podpory.
Náplň role
Jako IT Support Specialist L2 budete přebírat technické požadavky a incidenty, analyzovat je a koordinovat jejich vyřešení.
Vaší odpovědností bude zejména:
analyzovat nahlášené incidenty,
reprodukovat chyby a identifikovat jejich možnou příčinu,
řešit požadavky, které lze uzavřít na úrovni L2 supportu,
připravovat kvalitní technická zadání pro vývojový tým,
dokumentovat kroky k reprodukci a očekávané chování systému,
spolupracovat s projektovými manažery a vývojáři,
sledovat reakční doby, nastavené procesy a KPI,
evidovat a vyhodnocovat požadavky klientů.
Důležitou součástí role bude také práce s opakujícími se incidenty.
Očekáváme, že budete schopni identifikovat jejich společné příčiny a společně s produktovým manažerem, projektovými manažery a vývojovým týmem hledat možnosti, jak je eliminovat přímo v produktu nebo procesu.
Podle aktuální kapacity se budete moci zapojit také do budování znalostní báze.
První linii podpory pomáhají zajišťovat L1 kolegové.
Jakého člověka hledáme
Výhodou je předchozí zkušenost s technickým supportem v prostředí:
softwarové společnosti,
IT agentury,
ERP systémů,
e-commerce,
případně přímo na L2 úrovni.
Očekáváme základní orientaci v životním cyklu vývoje softwaru a porozumění tomu, jak spolu souvisejí analýza, vývoj, testování a nasazování změn.
Elasticr je komplexní systém s řadou vzájemně propojených částí. Pro tuto roli je proto důležitá schopnost pracovat v souvislostech, systematicky analyzovat problém a postupně si vybudovat hlubší znalost produktu.
Stejně důležité jsou komunikační schopnosti.
Na straně klienta budete často jednat s manažery logistiky, provozu nebo majiteli e-shopů. Hledáme proto člověka, který dokáže komunikovat profesionálně, srozumitelně a věcně i v situacích, kdy incident ovlivňuje běžný provoz klienta.
Další znalosti a schopnosti
Předpokládáme běžnou uživatelskou znalost nástrojů:
Jira,
Slack,
Google Workspace.
Výhodou bude:
schopnost orientovat se v systémových logách,
základní znalost databází,
schopnost strukturovaně popsat technický problém,
důslednost při dotahování otevřených úkolů.
Oceníme také vlastní iniciativu.
Oblast supportu aktuálně dále rozvíjíme a nový kolega nebo kolegyně tak bude mít možnost ovlivnit procesy, pracovní postupy i způsob spolupráce s klienty a interním týmem.
Podmínky spolupráce
Nabízíme odměnu 42–52 000 Kč v závislosti na zkušenostech a kompetencích.
Forma spolupráce
HPP
možnost zvolit i externí spolupráci na IČO.
Možná je práce on-site, hybridně i remote.
Naše kancelář sídlí v Havlíčkově Brodě, tým je však distribuovaný napříč Českou republikou.
Co dále nabízíme
20 dní placené dovolené,
3 sick days,
pružnou pracovní dobu,
standardní dostupnost přibližně mezi 8:00 a 16:00, dle potřeb našich zákazníků
příspěvek na sportovní aktivity nebo vzdělávání,
pracovní notebook a telefon,
parkování u kanceláře,
možnost vzít si psa do kanceláře,
firemní teambuildingy a společné akce.
Jsme menší tým tvořený převážně zkušenějšími mediorními a seniorními kolegy. Nabízíme prostředí bez složité korporátní struktury, různorodou práci a možnost přímo ovlivňovat fungování firmy i jednotlivých projektů.
Možnosti dalšího rozvoje
Tato pozice nemusí být dlouhodobě omezena pouze na technický support.
Podle vašich schopností a profesního směřování je možný další rozvoj například do oblasti:
project managementu,
business nebo procesní analýzy,
produktového či technického vývoje.
Máte zájem?
Zašlete nám svůj životopis a několik stručných informací o sobě. Pokud máte portfolio nebo vlastní web, můžete připojit odkaz.
Rádi vás přivítáme také osobně v našich kancelářích na adrese: Masarykova 2853, Havlíčkův Brod.
