Junior Customer Support Specialist (m/ž)
Pomoz nám zbavit firmy té nejnudnější práce na světě
Ahoj, my jsme Digitoo 👋🏼 Pomáháme firmám zbavit se ručního přepisování faktur. S využitím moderních technologií a vlastní AI měníme účetnictví v něco, co konečně dává smysl (a občas udělá i radost 🍰).
Naše aplikace šetří firmám až 75 % nákladů a zkracuje schvalování faktur na pár vteřin. Abychom tuto supermoc udrželi bezchybnou, hledáme do týmu akčního parťáka na L1 zákaznickou podporu.
💡 Kdo tento člověk JE a KDO NENÍ
Nejsi pro nás jen „odpovídač na e-maily a dotazy v chatu“. Hledáme zvídavého detektiva a skvělého komunikátora v jednom. Tvou rolí je zachovat klid, vytáhnout z klienta (často účetní v presu) správné informace, domyslet si širší kontext a přeložit technické řešení od vývojářů do řeči běžného člověka.
🎯 Co u nás budeš dělat?
První linie podpory (L1): Klienti volají nebo píší na chat a Freshdesk, když jim něco nefunguje, neví si rady s aplikací nebo se jim špatně vytěžil doklad. Ty jsi ten, kdo jim zachrání den.
Detektivní práce a domýšlení: Klient často neví, jak přesně chyba vznikla. Tvým úkolem je nepsat generické odpovědi, ale aktivně zjišťovat informace, ptát se a domýšlet si kontext, co se na pozadí stalo.
Propojování klientů a vývojářů: Co nevyřešíš hned, přetavíš do přesně zadaného ticketu v JIRA pro naše vývojáře. Odpověď od vývojářů pak „přeložíš“ z IT řeči do lidštiny tak, aby tomu rozuměl i uživatel na druhé straně.
Řešení integrací: Digitoo se dá propojit s různými ERP systémy - budeš se orientovat v tom, jak tato napojení fungují, a řešit s integrátory případné dotazy/potíže.
Práce s interním know-how: Máme skvěle vedené znalosti v Notionu a Slacku. Než zapojíš kolegy, nejdřív si informace proaktivně dohledáš.
👤 Koho hledáme?
Praxe na zákaznické podpoře: Už jsi na supportu pracoval/a a víš, co tato práce obnáší. Máš v sobě přirozenou chuť pomáhat, najít řešení.
Rodilý mluvčí ČJ + základní AJ: 95 % našich klientů je z ČR, takže perfektní čeština a rychlé psaní jsou absolutní základ. Angličtinu aktuálně využiješ spíš výjimečně.
Technické zázemí a zvídavost: Technologický svět tě baví. Chceme někoho, kdo má technické myšlení, rád se šťourá v tom, jak věci fungují pod kapotou, a dostane se aplikaci Digitoo.ai rychle pod kůži.
Zkušenost s tickety (Freshdesk, JIRA): Zkušenost se spravováním ticketů je obrovskou výhodou, v JIRA budeš zakládat zadání pro vývojáře.
Lidskost, klid a empatie: Dokážeš mluvit s lidmi v stresových situacích s nadhledem, klidem a ideálně i s úsměvem.
🛠 Jak to u nás funguje a co nabízíme?
Pracovní doba: Po–Pá, standardně 9:00 – 17:00 (podpora je k dispozici 9:00 – 16:30).
Flexibilita a hybridní model: Na začátku tě důkladně zaškolíme, čeká tě vstřícný a skvělý tým dvou zkušených kolegů. Postupně se můžeme domluvit na remote / hybridním fungování.
Skvělé benefity: Notebook, telefon, Multisport karta, možnost kariérního růstu, výborná káva a občerstvení v kanceláři, týden dovolené navíc.
Chtěl/a bys s námi dělat účetnictví trochu méně bolestivé? Pošli nám své CV a napiš nám krátce, proč tě láká právě zákaznická podpora v technicko-AI produktu. Těšíme se na tebe! 🙂