Head of Customer Success — vedení školicího týmu a rozvoj klientů (MUNIPOLIS)
Přes deset let je MUNIPOLIS s.r.o. špičkou ve svém oboru. Provozujeme největší chytrou komunikační síť, kterou používá více než 5 000 institucí, firem, obcí a měst a 1.2 milionů registrovaných uživatelů v pěti zemích Evropy. Přitom část klientů využívá jen zlomek toho, co jim můžeme nabídnout. Právě spouštíme zbrusu novou aplikaci - a to je zdaleka ta nejlepší příležitost, jak do systému zapojit více registrovaných uživatelů a stávající klienty znovu rozhýbat.
Hledáme člověka, který povede náš školící tým. Vezme si na starost onboarding klientů a zvedne číslo na kterém všechno stojí - počet registrovaných uživatelů. Určí místa, která jdou automatizovat, kde nám pomůže umělá inteligence. Chceme, abys věděl co, kdy, jak a proč.
Hledáme člověka, který nečeká na zadání. Tato role má prostor a odpovědnost.
Tvá role u nás:
Vedení a rozvoj týmu: Povedeš tým, který školí naše klienty. Pomůžeš jim adaptovat se na nové procesy a nástroje.
Aktivace klientské sítě: Budeš odpovědný za růst registrovaných uživatelů každého z našich klientů. Využiješ novou aplikaci jako příležitost pro další vlnu registrací a zvýšení aktivity klientů. Reálné používání produktu je metrika, na které všechno stojí.
Péče o klíčové zákazníky: Převezmeš rozvoj referenčních klientů a odhadneš uživatele s největším byznysovým potenciálem.
Řízení cesty zákazníka: Vyladíš celý proces od onboardingu až po retenci tak, aby bylo možné díky automatizaci včas odhalit uživatele, kterým můžeme proaktivně pomoci.
Zavádění AI a automatizace: Určíš nové strategie, najdeš příležitosti pro implementaci AI nástrojů (rychlý onboarding, efektivní zaškolování, predikce chování klientů).
Co bys měl/a mít za sebou:
Zkušenosti z Customer Success nebo Account Managementu (3+ roky): Mít za sebou prokazatelné a měřitelné výsledky v oblasti retence, zvyšování aktivity klientů nebo rozšiřování služeb.
Praxi s vedením lidí nebo nastavováním procesů: Schopnost efektivně vést tým, případně zkušenost s prokazatelným zlepšováním a řízením práce druhých.
Zkušenost s plošným onboardingem: Umět posunout uživatele od pouhého nákupu ke skutečnému a aktivnímu používání systému, a to ve velkém měřítku (ne po jednotlivých klientech).
Technologický nadhled a smysl pro efektivitu: Dokázat analyzovat procesy, zjednodušovat je a mít vlastní zkušenost s jejich automatizací. (Nemusíš být expert na AI, ale musíš mít chuť těmto nástrojům rozumět.)
Analytické myšlení a práci s daty: Brát data jako samozřejmost, umět si samostatně vytáhnout potřebná čísla a rozhodovat se na základě reálných ukazatelů.
Pochopení pro specifika B2B / B2G trhu: Výhodou je zkušenost se SaaS produktem a schopnost efektivně komunikovat s úřady a samosprávami s respektem k jejich specifickému tempu a pravidlům.
Co nabízíme:
Férové finanční ohodnocení 50 000 – 90 000 Kč (fix + bonusový systém).
Kreativní a odpovědnou práci na společensky významném produktu, který využívá přes milion lidí.
Práci s přímým dopadem na výsledek a vedení společnosti.
Flexibilní pracovní dobu a možnost práce z domova.
Týden dovolené navíc, 3 sick days.
Vzdělávání.
V kanceláři vždy něco navíc: společné snídaně, skvělá káva, ovoce, sladkosti.
Neformální prostředí, dynamický kolektiv skvělých lidí.
Prostředí, kde rozhoduje odvaha a nápad.
Než klikneš na odpověď - a tady čti opravdu pozorně !!
Krátké strukturované CV uvítáme, ale samo o sobě nestačí. Stěžejní jsou tvé zkušenosti, úspěchy a změny, které se ti podařilo implementovat. Společně se životopisem nám proto pošli odpovědi na tyto tři otázky:
Co jsi dokázal a co to přineslo? Zajímá nás konkrétní situace, kroky a měřitelný dopad na klienty nebo firmu. Čísla, i když nejsou dokonalá.
Jakou máš konkrétní zkušenost s implementací AI nebo automatizací? Konkrétní příklad, použitý nástroj, měřitelný výsledek. Zajímá nás i to, co se nepovedlo.
Kde začneš v MUNIPOLIS s.r.o.? Přečti si o nás a napiš, čím bys začal. Co bys u nás řešil v prvních měsících a proč. Nečekáme správnou odpověď, neznáš naše data. Chceme vědět, jak přemýšlíš.
Odpovíme každému, kdo se přihlásí. Dál ale posuneme jen kandidáty, kteří na naše tři otázky odpověděly. Odpovědi přilož do průvodního dopisu.