Zákaznická podpora / Customer care pro nově vznikající značku Provencelia

🪴 Provencelia je evropský design brand – vyrábíme ručně dělané keramické květináče, ze kterých jsou zákazníci doslova nadšení. Neprodáváme jen květináče, prodáváme radost. A přesně tu radost teď potřebujeme někoho, kdo pomůže doručit i přes zákaznickou podporu.

🚀 Rosteme rychle, máme spoustu spokojených zákazníků napříč Evropou – a upřímně, přestáváme to stíhat. Proto hledáme akčního parťáka na full-time, který u nás zákaznickou podporu postaví do podoby hodné evropské firmy.

💬 Co budeš mít na starost: Tvým úkolem číslo jedna je spokojený zákazník. Konkrétně to znamená:

• odpovídání na dotazy zákazníků (e-mail, chat) ✍️
• telefonickou komunikaci se zákazníky 📞
• řešení objednávek, doručení a drobných reklamací 📦
• péči o to, aby každý zákazník odcházel s úsměvem a chutí se vrátit 😊

🤖 Pracuješ moderně: hodně využíváme AI nástroje, které ti práci výrazně zjednoduší, takže se můžeš soustředit na to nejdůležitější – spokojeného zákazníka.

🇩🇪 Koho hledáme: Vyžadujeme češtinu i němčinu – němčina je u nás podmínkou, protože se silně zaměřujeme na německý trh a většina komunikace se zákazníky probíhá právě v němčině. Hledáme někoho samostatného, prozákaznicky naladěného a akčního, koho baví věci posouvat. Tvoje nápady a návrhy na zlepšení u nás nezapadnou – naopak je chceme slyšet. 💡

✨ Proč právě my: Jsme mladý, akční tým, kde má každý reálný dopad. Zákazník je u nás priorita číslo jedna. A protože naše headquarters jsou ve Francii, společné výlety tam k tomu prostě patří. 🇫🇷