Customer Support Specialist pro B2B SaaS (CZ + SK) - Zákaznická péče pro 1 200+ profesionálů od makléřů po banky
Valuo pomáhá určovat ceny nemovitostí v Česku a na Slovensku. Naše data využívají jednotliví makléři i velké banky. Aktuálně posilujeme obchod i marketing a hledáme prvního člověka, který si na plný úvazek převezme péči o naše uživatele. Nehledáme jen „odpovídače“, ale parťáka, který s námi vybuduje standard zákaznické péče v PropTechu.
Jak bude Vaše role vypadat v praxi:
Rozumný objem ticketů: Nejsme call centrum. Budete řešit nižší desítky dotazů denně, kde hraje roli kvalita a věcnost, ne kvantita.
B2B komunikace: Vašimi partnery jsou makléři, odhadci a bankéři. Komunikace je profesionální a věcná, bez emocí typických pro B2C segment.
Hybridní workflow: Primárně píšete přes Chatwoot a e-mail, telefonátů je 5-15 denně (řešení složitějších případů).
AI jako spojenec: V Chatwootu nám už pomáhá AI agent, který odbavuje rutinní dotazy. Vy se soustředíte na případy, které vyžadují lidský úsudek a hlubší znalost produktu.
Vaše mise u nás:
Během prvního měsíce Vás produktem provedeme tak, abyste dokázal/a samostatně odbavit většinu dotazů (fakturace, nastavení licencí, navigace v aplikaci).
Pro enterprise klienty (banky, pojišťovny) budete provádět filtraci technických požadavků a předávat je k řešení našemu CORE týmu.
Postupně vytvoříte veřejnou nápovědu (FAQ), aby se naši uživatelé k odpovědím dostali co nejrychleji.
Budete naším „uchem v terénu“ – zpětnou vazbu od klientů budeme společně přetavovat do nových funkcí aplikace.
Koho hledáme:
Zkušeného parťáka: Máte 1–3 roky praxe v zákaznické podpoře (zkušenost ze SaaS nebo financí je velkou výhodou).
Technicky zdatnou osobnost: Musíte rozumět logice webových aplikací a principům předplatného, abyste klientům dokázal/a být oporou.
Perfektní čeština slovem i písmem. Výhodou je, pokud zvládnete to samé i ve slovenštině, protože jsme na obou trzích.
Hybridní spolupráce: 3 dny v týdnu se potkáváme v našich kancelářích na Praze 6, zbylé dny můžete pracovat z domova.