Operations manager pro českou značku nádobi FABINI
FABINI je nová česká značka kuchyňského nádobí, která kombinuje kvalitní produkt, silný design a nadstandardní zákaznickou péči. Na trhu jsme něco přes 6 let a zlepšujeme vaření více než 150 tis. zákazníkům.
Naším cílem je přinést kvalitní nádobí do každé kuchyně, nadále pokračovat v nastartovaném téměř dvojnásobném každoročním růstu a věříme, že rok 2026 nám umožní překročit půl miliardy.
Abychom tento růst zvládli procesně i provozně, hledáme zkušeného Operations Managera, který převezme každodenní řízení operací a postará se o to, aby zákaznická zkušenost po nákupu byla rychlá, bezchybná a konzistentní.
Na čem u nás budeš spolupracovat:
- Kompletní řízení každodenní operativy (order flow, logistika, vratky, reklamace)
- Aktivní spolupráce s fulfillment partnerem (SLA, kvalita, rychlost, chybovost, náklady)
- Optimalizace procesu vratek a reklamací, včetně reportingu důvodů do ostatních oddělení firmy
- Pravidelný reporting výkonu a tlak na kontinuální zlepšování
- Zlepšování zákaznické zkušenosti po nákupu (komunikace, unboxing, snížení chybovosti)
- Identifikace a implementace nástrojů a automatizací pro efektivnější provoz
- Nastavení a sledování klíčových KPI v oblasti operací
- Příprava operací (včetně zákaznické péče) na sezónní špičky a krizové řízení při výpadcích
- Optimalizace interních procesů napříč firmou a jejich standardizace
Jak si tě představujeme:
- Máš zkušenost s operacemi nebo financemi v e-commerce (ideálně D2C)
- Už jsi spolupracoval/a s fulfillmentem nebo logistickým partnerem
- Umíš pracovat s daty, nastavovat KPI a vyhodnocovat výkon
- Máš systematický a hands-on přístup
- Dokážeš být důsledný/á a dotahovat věci do konce
- Umíš komunikovat přímo a konstruktivně (interně i s partnery)
- Nebojíš se převzít odpovědnost za výsledek
- Velkou výhodou je zkušenost se Shopify / ERP systémy / automatizacemi nebo řízením vratek a reklamací.
Co ti můžeme nabídnout:
- Klíčovou roli v rychle rostoucí české značce
- Reálný vliv na zákaznickou zkušenost i fungování firmy
- Úzkou spolupráci s vedením a prostor pro vlastní iniciativu
- Přátelský tým a neformální prostředí
- Kancelář v pražských Holešovicích a možnost částečného home office
- Férové finanční ohodnocení
- Nádobí FABINI za zvýhodněnou cenu