Robert Vojáček nám přestavil Lidskou Sílu
Co Lidská Síla dělá?
Zatím LidskáSíla propojuje kvalitní vytrénované dámy na úklid se zákazníky. Naší nejčastější aktivitou tedy je nábor dam na úklid, jejich následné školení a trénink přímo v térénu. Aby zákazníci měli jen to nejlepší.
Proč jste rozjel Lidskou Sílu?
Když přítelkyně byla dlouhodobě v USA musel jsem sám řešit, jak si doma úklizet. Zjistil jsem, že je to docela složitá záležitost: úklidové firmy jsou nespolehlivé, mají nepřehledný ceník, nekvalitní dámy a ještě mají 100 pravidel co úklizí a co neuklízí.
Jak ověřujete vaše zaměstnance?
Klasickým pohovorem, prověrkou co se týká dluhů a historie a pak přímo testy v terénu na krádež a podobné věci – které ale zatím držíme v tajnosti, ale máme v plánu zvěřejnit náš postup :)
Co je Vaše inspirace?
Handy.com a hassle.com jsou dobré projekty které fungují v cizině.
Co považujete za největší úspěch Lidské Síly?
Kvalitu naší služby, za poslední dva týdny nám přišlo jedno špatné hodnocení. Na to, že po 2 měsících od startu uklízíme přes 50 hodin denně, to považujeme za velký úspěch.
Jaké jsou vaše plány do budoucna?
Zvažujeme start jedné další služby do konce roku, s největší pravděpodobností to bude hlídaní dětí.
Chystáte se nabízet i jiné služby?
Ano, stejné problémy jako má úklid domácnosti (netransparentnost, složité ceny, nizká kvalita, nedůvěra) má mnoho služeb. Začneme asi s hlídáním dětí, nebo fitness trenéry. Služby, které se na první pohled zdají velice odlišné, ale problémy mají podobné.
Jaké typy lidí hledáte do svého týmu?
Ideální člověk je mladší, talentovaný s velkou dávkou energie. To není proto, že bych byl proti starým lidem. Ale pokud je někdo starší a talentovaný, tak k nám nepůjde dělat za plat do 50 000 měsčně, protože už je uplně někde jinde :) Takže se snažíme hledat opravdové hvězdy v začátku. Týmové hráče, kteří jsou opravdu hladový.
V čem jste jiní než konkurence?
Každá nová firma, pokud chce uspět, tak musí opravdu změnit zážitek služby na všech úrovních. Nejde jen vylepšit jednu věc. Nebo si říct „mám lepší kvalitu, takže jsme lepší.“
Pokud chcete dominovat trh, musíte radikálně měnit zážitek ze služby.
Všechno je u nás jinak a věříme, že lépe. Od procesu objednání, automatické bezproblémové platby kartou. Přístup k dámám, máme ověřené a důvěryhodné dámy na úklid, platíme jim nadprůměr 110Kč/hod a snažíme se tvořit komuitu. Suprovou a rychlou zákaznickou podporu, která vždy vyhoví :) Jediné co máme stejné jako ostatní služby je pojištění proti rozbití věci :) Které, ale když se něco stane vyplácíme rovnou. Nečekáme na pojištovnu.
Co je pro vás při budování startupu nejdůležitější?
Vždy je to kombinace věcí, které jsou potřeba v jiný čas.
Aktualně mi přijde nejduležitější vybrat opravdu talentované mladé lidi se selským rozumem. Ve startupu o 10 lidech nemá cenu najímat extrémně zkušené lidi, kteří nejsou zvyklí na styl práce ve startupu. Proto musíte najít hvězdy v začátcích své kariéry a pokud se vám to povede, tak si myslím, že máte našlápnuto k úspěchu.
Jak vypadá pracovní den v Lidské Síle?
Tak u nás je to hodně o exekuci, celý den v jednačce jsou nábory, naproti v kuchyni probíhají tréninky a já sedím v místnosti vedle programátorů a chráním je před ostatními vlivy :) Je potřeba makat a soustředit se na výsledky.
Díky hodné Keboola máme užasné GoodData, takže každý vidí, jestli plní a neplní cíle. Tím pádem všichni vědí, kdy je třeba přitlačit. Takže pracovní den vypadá podle toho, co se daří a nedaří :) Teď třeba hrotíme nábor dam na úklid.
Nějaké další tipy / doporučení / vzkaz?
Jsem rád, že my jsme ty talentované mladé tygry do našeho týmu našli :) A věřím, že nám to pomůže k úspěchu. Pracuji s nejlepšími lidmi, co jsem kdy pracoval, tak aspoň mám šanci ověřit tu klasickou investorskou poučku „nejdůležitější je tým.“
