Můžete nalézt inspiraci ve svých klientech? A jaké vlastnosti jsou v přístupu k práci klíčové? Na to nám odpovídá ředitel SugarFactory Pavel Pohořský.
Co SugarFactory dělá?
Společnost SugarFactory vznikla poměrně nedávno. Vzhledem k tomu, že v té době chybělo na českém trhu CRM řešení, které by bylo tvárné a zároveň moderní a odpovídající nárokům českého zákazníka, rozhodli jsme na tuto oblast plně zaměřit. Stali jsme se tedy profesionálními implementátory světově rozšířeného CRM Sugar. Asi rok po vzniku jsme se stali jedinými oficiálními autorizovanými partnery společnosti SugarCRM Inc. pro Českou a Slovenskou republiku, která za celým tímto projektem stojí.
Proč jste rozjeli SugarFactory?
Firmu jsme založili ve dvou lidech. Měli jsme již velké zkušenosti s informačními technologiemi a v Sugaru jsme okamžitě viděli potenciál zaplnit “díru na trhu”. Většina firem v České republice i na Slovensku využívá ekonomických softwarů, případně dost robustních informačních systémů. Málokterá ale využívá systém, který by jí pomohl vybudovat kvalitní a pevný vztah se svými zákazníky. A od toho tu jsme.
Co je Vaší inspirací?
Naší inspirací jsou určitě samotní klienti, se kterými se dennodenně potkáváme. Slyšíme, co je trápí a snažíme se jim co nejlépe pomoci. To nás žene neustále vpřed - zajímavé projekty.
Co považujete za největší úspěch SugarFactory?
Naším největším úspěchem je to, že jsme se na trhu udrželi. Navíc se firma neustále rozvíjí a rozrůstá o další členy. Těší nás i to, že se již můžeme “chlubit” klienty jako např. České Radiokomunikace, CBRE, Hyla Mobile a mnoho dalších.
Jaké jsou vaše plány do budoucna?
Do budoucna bychom se určitě rádi stali známými integrátory řešení, která dohromady tvoří celek, který pomáhá firmám posouvat jejich byznys na další level. Těší nás, když firmy, se kterými spolupracujeme, chápou CRM jako jeden z pilířů svého úspěchu. To, že se díky němu posouvají od správy zákaznických informací přes řízení workflow až k analytickému prediktivnímu využívání informací. CRM jim pak pomáhá se správným zacílením jejich obchodních aktivit, a to ve správný čas.
Jaké typy lidí hledáte do svého týmu?
Vytrvalé, schopné a hlavně ochotné se neustále učit novým věcem. Protože u nás platí jedno heslo: “Žádný učený z nebe nespadl”. Klíčové je mít svou práci rád, neustále se rozvíjet a především mít zákaznický mindset.
V čem jste jiní než konkurence?
Nenasazujeme systém, ale zlepšujeme proces. Klíčové je pro nás opravdu správně pochopit obchodní proces klienta, případně do něj vnést naše doporučení. Následně využít výhod platformy Sugar pro úspěšnou implementaci zvoleného procesu do firmy klienta.
Co je pro vás při budování startupu nejdůležitější?
Mít správný produkt, správné lidi a funkční firemní procesy. Vybalancovat tyto potřeby není jednoduché, ale bez nich nemůže žádná firma dlouhodobě uspět.
Jak vypadá pracovní den v SugarFactory?
Vzhledem k tomu, že nejsme všichni z Prahy, tak mohu mluvit jen za ty, se kterými se scházíme ráno v kanceláři :-). Začínáme ranní kávou, která je pro většinu osazenstva klíčovým momentem dne. Alespoň tedy pro naši asistentku, která si na kvalitní kávu potrpí :-). Pak už se každý vrháme po hlavě do úkolů, které na nás ten den čekají. Pokud si někdo neví s něčím rady, jsou tu vždy ochotní kolegové, kteří pomohou a poradí. Chceme totiž táhnout za jeden provaz. Některým končí pracovní den standardně, ale jsou i tací, kteří preferují noční život sovy, zvláště programátoři. Takže sovy necháváme pracovat tak, jak jim to vyhovuje :-).
Nějaké další tipy / doporučení / vzkaz?
Pokud se chcete vrhnout na nějaký vlastní byznys, do toho! Jde to, ale začátky jsou těžké a může přijít i období, kdy máte chuť se vším praštit a vrátit se zpět do nějakého korporátu. Vydržte ale ve svém úsilí a odměna se dostaví. I tomu dnes vděčíme za to, že je nás momentálně více jak deset a denně řešíme spoustu zajímavých projektů.
